Ilmailu ja vahingoittunut matkatavara

Jos lennät usein, päivä tulee, kun matkalaukku liukuu alas matkatavarahakemuksen ramppiin huonommassa muodossa kuin sisäänkirjautumisen yhteydessä. Lentoyhtiö on kehittänyt käytäntöjä ja menettelytapoja, joita voit käyttää vahingonkorvausvaatimusta haettaessa.

Ennen matkaa

Tunne oikeudet ja rajoitukset

Jokaisella lentoyhtiöllä on matkatavarapolitiikka, jossa todetaan, minkä tyyppisiä matkatavarahäiriöitä lentoyhtiö maksaa ja mitkä tuotteet eivät kuulu korjaus- tai korvausmyyntiin. Kansainvälisen valuuttarahaston Montrealin yleissopimus koskee kansainvälisillä lennoilla vahingoittuneiden matkatavaroiden korvausmääriä.

Harkitse matkavakuutusta

Jos aiot tarkastaa kalliita matkatavaroita tai sinun täytyy kuljettaa arvokkaita tavaroita ilmoitetussa matkatavarassasi, matkavakuutus, joka sisältää matkatavaroiden häviämisen kattavuuden, voi auttaa sinua minimoimaan tappiot, jos laukut vahingoittuvat lennon aikana.

Tarkista vuokralaisen tai asunnon vakuutuksesta, onko se kattavuus matkatavaroiden ja sen sisällön vahingoittumiselle.

Lentoyhtiöt tarjoavat joskus ylimääräistä arvostusta kattaville matkustajille, joiden on pakattava arvokkaita tavaroita heidän matkatavaraansa. Katso lisätietoja lentoyhtiön verkkosivustosta.

Lue kuljetussopimus

Lentoyhtiön kuljetussopimuksessa määrätään, minkä tyyppisiä matkatavarahäviöitä voidaan korvata. Lue tämä asiakirja. Lentoyhtiö ei maksa vaurioitumista laajennettavista matkalaukkujen kahvoista, matkalaukkujen pyöristä, matkalaukkuista tai vetoketjuista eikä korjaa naarmuja tai kyyneleitä. Lentoyhtiöt pitävät näitä ongelmia normaalina kulumisena, eikä niitä makseta niille korvausta lukuun ottamatta tapauskohtaisesti.

Ennen kuin aloitat matkan, varmista, että ymmärrät vaateiden käsittelyprosessin, erityisesti vahingonkorvausvaatimuksen jättämisen määräajan. Jos et noudata tätä määräaikaa, sinulle ei korvata pussin tai sen sisällön vahingoittumista.

Kuljetussopimuksessa yksilöidään myös, mitkä pakatut tuotteet eivät ole oikeutettuja korvaukseen, olivatpa ne kadonneita, varastettuja tai vaurioituneet matkan aikana. Lentoyhtiöstä riippuen tämä luettelo voi sisältää koruja, kameroita, reseptilääkkeitä, urheiluvälineitä, tietokoneita, taideteoksia ja muita kohteita. Harkitse joidenkin näiden kohteiden kuljettamista tai lähettämistä vakuutetun liikenteenharjoittajan kautta.

Ymmärrä Montrealin yleissopimus

Kansainvälisillä lennoilla vahingoittuneiden matkatavaroiden vastuuta säännellään Kansainvälisen valuuttarahaston Montrealin yleissopimuksella, jossa lentoyhtiöiden matkustajavastuiden raja-arvo on 1 131 erityisnosto-oikeutta tai SDR: ää. SDR-arvo vaihtelee joka päivä; tästä kirjoituksesta 1,131 SDR: ää on 1 572 dollaria. Voit tarkistaa nykyisen SDR-arvon Kansainvälisen valuuttarahaston verkkosivuilla. Jotkut maat eivät ole ratifioineet Montrealin yleissopimusta, mutta Yhdysvallat, Kanada, Euroopan unionin jäsenvaltiot ja monet muut maat ovat tehneet niin.

Ota valokuvia ja tee pakkausluettelo

Vaatimuksen jättäminen on vaikeaa, jos et tiedä mitä olet pakannut. Pakkausluettelot auttavat sinua pysymään järjestäytyneinä ja toimimaan asiakirjoina. Jos sinulla on pakattujen kohteiden kuitit, erityisesti arvokkaiden kohteiden osalta, vie kopiot mukanasi mahdollisen vahinkovaatimuksen perustelemiseksi. Lentoyhtiöt poistavat tyypillisesti vaadittujen erien arvon ostopäivän perusteella. Kaikki sellaiset asiakirjat, jotka voit antaa tuotteen alkuperäisen hinnan ja ostopäivän, ovat hyödyllisiä.

Vielä parempi, ota valokuvia kaikista kohteista, joita aiot pakata. Valokuvaa myös matkalaukut.

Pakkaa viisaasti

Kukaan lentoyhtiö ei korvaa matkatavarahäiriöitä, jos tukkeutat liian monta tuotetta yhteen matkalaukkuun. Kuljetussopimukset eivät yleensä kata vahinkoa ylikuormitetulle matkatavaralle tai tavaroille, jotka on pakattu sopimattomiin pusseihin, kuten hiljaisiin ostoskasseihin. Lentoyhtiöt korvaavat harvoin matkustajille vetoketjun vaurioita, joten ei ole mitään syytä siirtää matkalaukkuun liian monta artikkelia.

Jos matkatavarasi on vaurioitunut

Tee hakemuksesi ennen lähtöä lentokentältä

Lähes kaikissa tapauksissa sinun on esitettävä vaateesi ennen kuin lähdet lentokentältä. Tämä antaa lentoyhtiön edustajalle mahdollisuuden tarkastaa vauriot ja tarkastella lennolle pääsyä ja matkatavaroiden lippua. Ilmoita lentosi tiedot ja yksityiskohtainen kuvaus vaurioitumisestasi ja sen sisällöstä lentoyhtiön vaatimuslomakkeessa.

Jotkin lentoliikenteen harjoittajat, kuten Southwest Airlines, vaativat, että teet vahingonkorvausvaatimuksenne neljä tuntia laskeutuminen lentokentälle, mutta kaikki vaativat, että teet vaatimuksenne 24 tunnin kuluessa laskeutumisesta kotimaan lennoille ja seitsemän päivän kuluessa kansainvälisistä lennoista.

Tiedosto hymyillen

Tee parhaanne pysyäksesi rauhassa ja puhu kohteliaasti, kun teet hakemuksesi. Saat paljon parempaa palvelua lentoyhtiön edustajalta ja olet vakuuttavampi, kun pyydät korjauksia tai korvauksia.

Hanki lomakkeiden kopiot

Älä jätä lentokentältä ilman kopiota vaatimuslomakkeesta, lentoyhtiön edustajan nimestä, joka auttoi sinua lomakkeessa ja puhelinnumeron jatkotutkimuksiin. Dokumentaatio on kriittinen. Tämä lomake on ainoa tallenne, joka sinulla on vaatimuksestasi.

Seurantamenettelyt

Jos et kuule takaisin lentoyhtiöltäsi kahden tai kolmen päivän kuluessa, soita lentoyhtiön korvaustoimistoon. Kysy matkatavaroiden korjauksista ja vahingoittuneiden tavaroiden korvaamisesta. Jos et saa tyydyttävää vastausta, puhu esimiehelle. Jos esimies hylkää huolesi, puhu johtajien kanssa ja yritä ottaa yhteyttä vaateiden edustajiin Facebookin, Twitterin ja muiden sosiaalisen median kautta. Jos tarvitaan tarkkaa seurantaa, käytä sähköpostia niin, että voit tallentaa sen dokumentaatioina.

Niin kauan kuin vaatimus on pätevä, sinulla on kaikki oikeus odottaa, että lentoyhtiö maksaa vahingon, joka aiheutuu laukustasi ja sen sisällöstä. Ole kohtelias ja pysyvä, dokumentoi vaateesi ja pidä kirjaa jokaisesta keskustelustasi ja sähköpostiosoitteestasi, joka sinulla on lentoyhtiön kanssa. Laajenna vaateesi tarvittaessa ja jatka vaurioituneen pussin korjaamista.