Sisällysluettelo:
- Lennon viivästykset vuonna 2015: Spirit Airlines, JetBlue ja Virgin America vähiten ajoissa
- Väärinkäyttöinen matkatavarat vuonna 2015: American Airlines, Southwest Airlines ja Delta Air Lines olivat eniten
- Bumped Travellers vuonna 2015: Southwest, American ja United Airlines törmäsivät eniten
- Kuluttajavalitukset vuonna 2015: Spirit, Frontier Airlines ja amerikkalainen johtaja
Matkailijat joutuvat joka vuosi alttiiksi monille haitoille, jotka ovat kaukana kotoa. Ne, jotka haluavat lentää Yhdysvaltojen yli, eivät ole poikkeus. Kuljetusvakuutushallitus teki viime vuonna uusia turvatarkastussääntöjä ja varoitti kuljettajien ajokortteja, jotka eivät ehkä riitä kaupallisten lentokoneiden kuljettamiseen.
Jotkut matkustajien turhautumiset alkavat kuitenkin TSA: n turvatarkastuspisteiden toisella puolella. "Steriiliin alueeseen" tapahtuneen puhdistamisen jälkeen matkustajat joutuvat usein viivästyneisiin lentoihin, kadonneeseen matkatavaraansa ja jopa törmäämään lipunmyyntiin. Yhdysvaltain liikenneministeriö (DOT) seuraa jokaisen kotimaisten lentolehtisten tilannetta ja julkaisee vuosittaiset tiedot helmikuussa.
Mitkä lentoyhtiöt aiheuttivat matkailijoille eniten ongelmia vuonna 2015? Lopullista vastausta varten tarkastelimme tietoja neljästä näkökulmasta: myöhästyneistä lennoista, kadonneista matkatavaroista, bumped-matkustajista ja kuluttajien yleisistä valituksista.
Lennon viivästykset vuonna 2015: Spirit Airlines, JetBlue ja Virgin America vähiten ajoissa
Jokaisella liikenteenharjoittajalla on hyvät päivät ja huonot päivät verkossa. Kolme lentoyhtiötä havaittiin kuitenkin saaneensa viipymättä kaikki 13 raportoijaa Yhdysvalloissa. Budget Airlinesin Spirit Airlines todettiin olevan pahin rikoksentekijä, joka saapuu määränpäähänsä ajoissa hieman yli 69 prosenttia ajasta. JetBlue tuli toiseksi, ja lähes 30 prosenttia lentoistaan saapui aikataulun mukaisesti. Virgin America ei tullut paljon paremmaksi, koska suuntaava lentoliikenteen harjoittaja saapui ajoissa noin 71 prosenttiin ajasta.
Kaiken kaikkiaan lähes 78 prosenttia kaikista lennoista Yhdysvalloissa saapui määräpaikkaan määränpäähänsä. DOT: n mukaan myöhäisimpien lentojen suurimpia tekijöitä ovat myöhästyvät lentokoneet, lentoliikenteen harjoittajan asettamat viivästykset ja kansallisen ilmailujärjestelmän viivästykset.
Väärinkäyttöinen matkatavarat vuonna 2015: American Airlines, Southwest Airlines ja Delta Air Lines olivat eniten
Matkustajat eivät koskaan halua, että heidän matkatavaransa puuttuu tai vahingoittuisi saapuessaan lopulliseen määränpäähänsä. Tämä täsmällinen tilanne tapahtui kuitenkin yli 1,9 miljoonaa kertaa vuonna 2015, ja keskimäärin noin kolme pussia, joita ei käsitelty kaupallisesti 1 000 matkustajaa kohti, oli kaupalliseen lentokoneeseen. Kotimaan lentoliikenteen harjoittajista Southwest Airlines menetti eniten matkatavaroita: yli vuoden aikana matkustivat yli 144 miljoonaa matkustajaa, lentoyhtiö sai yli 478 000 vääriä matkatavaroita, keskimäärin hieman yli kolme pussia, joita ei käsitelty 1000 matkustajaa kohden.
Juuri heidän takanaan oli American Airlines, joka käsitteli yli 386 000 pussia yli 97 miljoonalle matkustajalle - tai noin neljä väärää laukkuja 1000 lentolehtistä kohti. Delta Air Linesilla oli kolmanneksi korkein raportti, joka käsitteli yli 245 000 pussia yli 117 miljoonasta matkustajasta.
Kadonneiden matkatavaroiden halvin suhde matkustajiin kuuluu kuitenkin kolmeen alueelliseen lentoyhtiöön: Envoy Air, ExpressJet ja SkyWest Airlines. Useimmiten tärkeimmät lentoliikenteen harjoittajat harjoittavat pienempiä lentoja, ja nämä kolme lentoyhtiötä menettivät keskimäärin lähes kuusi pussia 1000 lentolehtistä kohti.
Bumped Travellers vuonna 2015: Southwest, American ja United Airlines törmäsivät eniten
Lentoliikenteen harjoittaminen on lentoyhtiöiden yleinen käytäntö, jolla varmistetaan, että kaikki tietyn lennon alukset täyttyvät, ja siten maksimoidaan niiden yleinen voittomarginaali. Kuitenkin, kun kaikki matkustajat tulevat näkyviin, on olemassa mahdollisuuksia, että lipunmyynnin kohteena olevat lentomatkustajat tulevat olemaan. Southwest Airlinesilla oli eniten tahattomia kielteisiä lennolle pääsyä vuonna 2015, jolloin 15 608 matkustajaa lopetti määränpäähänsä. American Airlinesilla oli toiseksi suurin määrä, joka kielsi tahattomasti 7 504 lentolehteä. United Came kolmanneksi ja kieltäytyi tahattomasti 6 177 matkustajasta lennolleen.
Monet lentoyhtiöt kieltäytyvät lennosta tahattomasti viimeisenä keinona, koska korvaavat matkustajat voivat olla kalliita. Jos lentäjä ei voi suorittaa lippuja, heille voidaan maksaa käteisellä korvaus Yhdysvaltain lain mukaisesta viivästyksestä.
Kuluttajavalitukset vuonna 2015: Spirit, Frontier Airlines ja amerikkalainen johtaja
Kun matkustajilla on ongelmia lentoyhtiöidensä kanssa, on olemassa useita keinoja, joilla he voivat saada ratkaisunsa. DOT Aviation Consumer Protection Division kerää matkustajilta valituksia yrittäen luoda päätöslauselman. Budjettiliikenteen harjoittaja Spirit Airlines sai eniten valituksia, ja se rekisteröi 11,73 valitusta jokaista 100 000 matkustajaa kohden. Frontier Airlinesin toinen budjettiliike sijoittui toiseksi, ja matkustajat jättivät 7,86 valitusta 100 000 käyttäjälle. Lopuksi American Airlines sai kolmanneksi eniten valituksia, 3,36 valitusta 100 000 hakijaa kohden.
Verrattain suurimmat lentoyhtiöt United Airlinesilla oli 2,85 valitusta, Delta Air Linesilla oli 1,74 valitusta ja Southwestissä 0,52 valitusta 100 000 matkustajaa kohden.
Vaikka nämä luvut edustavat kaikkia matkailijoiden ongelmia vuonna 2015, kokemuksesi voivat vaihdella. Ymmärtämällä nämä numerot, esitteet voivat valmistautua matkan viivästymisiin, peruutuksiin, kadonneisiin matkatavaroihin ja muihin tilanteisiin ennen lentoasemalle saapumista.
