Vaiheittainen opas valitusten tekemiseen hotellissa

Tallenna "Haluan puhua johtajan kanssa" myöhemmin

Yllä olevassa kuvassa näet budjettihotellin Costa Ricassa. Se oli noin $ 21 / night, mukaan lukien täysi aamiainen seuraavana päivänä.

Patja oli väsynyt ja väsynyt. Pyyhkeet olivat ohuita ja hyvin kuluneita. Suihku oli betonikammio, jossa oli vettä, jota lämmitettiin jonkinlaisen sähköisen kontraktion avulla.

Joku, joka odottaa säädettävää patjaa, pörröisiä pyyhkeitä ja useita suihkupäät, olisi pettynyt. Mutta olisi typerää valittaa mukavuuksista $ 21 / night.

Ehkä tämä on äärimmäinen esimerkki, mutta on matkailijoita, joiden odotukset ovat kaukana realistisista. Jotkut odottavat ainakin kodin mukavuutta.

Varmista, että matkasi valitukset ovat realistisia.

Sinulla on oikeus turvalliseen, puhtaaseen huoneeseen, jossa melun vähimmäismäärä on myöhäisillan ja aikaisin aamulla. Jos jotain ei ole aivan oikein, on järkevää mainita ongelma. Mutta älä odota vapaata oleskelua, koska naapurin lapset juoksivat ylös ja alas salissa muutaman kerran.

Useimmilla hotelleilla on luottamuksellisia ohjeita siitä, miten he korvaavat asiakkaille valituksia. Odota vastausta, joka mitataan ongelman syvyyteen.

Dokumentoi valituksesi

Tee valituksenne mahdollisimman yksityiskohtaiseksi. Sanomalla, että huoneesi on likainen, on epätodennäköistä saada yhtä paljon huomiota kuin sanot, että löysit huoneeseen useita särkiä tai että suihkussa on hometta.

Ottaa valokuvia. Tee varovaisia ​​muistiinpanoja. Nämä dokumenttien bitit palvelevat sinua hyvin. Jos et pysty ratkaisemaan asiaa loman aikana, voit selittää ongelmasi hotellin byrokratian seuraavalla tasolla.

Varmista, että dokumentaatiosi sisältää päivämäärät ja kellonajat. Nämä tiedot ovat joskus laiminlyötyjä. Mutta on olemassa melko yleinen virhe, joka johtaa vastaamatta jääneiden asiakirjojen luetteloon. Voit lukea siitä napsauttamalla seuraavaa.

Hanki nimet

Kun joku kertoo, että he tutkivat valituksesi, tee se tavaksi vilkaista heidän nimilappua. Jos heillä ei ole nimimerkkiä, kysy heiltä kohteliaasti heidän nimensä.

Monet valitukset devalvoidaan tai hylätään, koska vieras viittaa työntekijän lupaukseen, mutta ei voi tunnistaa kyseistä henkilöä.

Se on yleinen ongelma, etenkin suurissa hotelleissa, joissa on kiireiset vastaanottoalueet. Näissä tilanteissa ei yleensä riitä sanomaan "kaveri, joka työskenteli täällä viime yönä noin 5." Tuolloin oli ehkä ollut kymmeniä työntekijöitä.

Hanki henkilön nimi, jolle olet ensin ilmoittanut huolenne. Pidä nimiä, kunnes ongelma on ratkaistu.

Viimeinen lomakeskus: Laajenna valitusta

Joskus voit pakottaa kaikki kohtuulliset pyrkimykset ratkaista valituksen. On aika laajentaa valitusta yritys-, virasto- ja julkiselle tasolle. Yritystaso on kohtuullinen seuraava askel.

Tapasin kerran vastaanottohenkilön, joka oli töykeä ja jopa väärin perheeni puoleen. Pyynnön käsittelyn sijasta hän pyrki yksinkertaisesti lopettamaan keskustelun. Hän pahensi järjettömästi tilannetta julkisuuteen - jopa uhkaamalla kutsua poliisin.

Toivoin kohteliaasti edelleen. Pyysin jopa kutsumaan hänet kutsumaan poliisin, jos hän halusi tehdä niin.

Se oli ruma kohtaus, joka häiritsi suuresti tyttäreni, joka ajatteli, että hänen vanhempansa saattavat mennä vankilaan yöksi. Seuraavana päivänä seurasin valituksen kiinteistönhoitajalle. Se jätettiin huomiotta.

Tämä on kohta, jossa monet valitukset yksinkertaisesti kuolevat.

Mutta minusta tuntui, että jos omistan hotelliketjun, haluaisin tietää, onko joku vääristänyt tuotemerkkiäni vierailleni. Joten otin valituksen hotellin franchising-yhtiön pääkonttoriin. Mainitsin tapahtuman ajan ja virkailijan nimen. Tarjoin tarjota muita tietoja yhtiön pyynnöstä. En pyytänyt mitään korvausta.

Lyhyen ajan kuluessa sain henkilökohtaisen vastauksen yrityksen varapuheenjohtajasta. Tämä johtaja ilmaisi syvän pahoittelunsa, lupasi tutkimuksen ja tarjosi kupongin ilmaiselle oleskelulle missä tahansa franchising-hotellissa.

En tiedä mitä tapahtui työntekijälle. Rehellisesti sanottuna se ei ole mikään liiketoimintani. Mutta sain tietää, että viimeisenä keinona voi olla erittäin tärkeää kommunikoida yrityksen toimiston kanssa.

Toinen vaihtoehto on ottaa valitus virastolle, kuten Federal Trade Commission tai Better Business Bureau. Asiakirjasi on kätevä molempien vaihtoehtojen kanssa.

Monet ihmiset valittavat sosiaalisen median myyntipisteistä, kuten Facebookista ja Twitteristä. Monet yritykset työllistävät sosiaalisen median asiantuntijoita, jotka katsovat mitä tahansa valituksia, jotka saattavat häiritä yritystä. Joskus se voi olla nopeampi saada vastaus täällä kuin ripustaa 50 minuuttia help-line-palvelussa.