Tulosten hankkiminen, kun haet hotelliin

Tunnista ongelma

Varmista, että voit selittää ongelman selkeästi ja lyhyesti. Älä liioittele; Ole rehellinen ja kerro siitä kuin se on. Hanki todisteita, jos voit. Kännykälläsi tarttunut kuva voi olla tehokas kuva.

Jos se on vain pieni ärsytys, harkitse sen liukumista. Elämä on lyhyt, ja se menee kaksinkertaiseksi, kun olet lomalla. Säästä itsellesi jokin stressi valitsemalla taistelut, pitämällä huumorintajuasi ja ollessasi joustava, kun kohtaat pienen ongelman.

Tunnista ratkaisu

Ennen kuin voit valittaa, selvitä, mitä odotuksiasi on. Tarvitsetko jotain kiinteää huoneessasi? Tarvitsetko uuden huoneen? Mikä on aikataulusi?

Ole realistinen ongelmien korvaamisesta. Sinun ei pitäisi maksaa palveluista, joita et saanut. Mutta olet epätodennäköistä, että koko oleskelusi olisi suoritettu, koska yksi asia ei toimi huoneessa.

Yksi hyödyllinen tapa on kertoa johtajalle, että etsit korvausta, halusit vain kertoa hänelle, että on olemassa ongelma, joten se voidaan käsitellä.

Kantelun aika

Pyydä heti, kun tiedät, että on ongelma. Älä odota seuraavaan päivään tai kun olet ulos. Silti, jos etupaneelissa on pitkä linja ja kaikki puhelimet soivat, saatat haluta viivästyä hiljaisempaan aikaan, jotta ongelmaan voidaan kiinnittää huomiota.

Henkilökohtainen kantelu

Älä soita vastaanottoasi ongelmallasi. Mene henkilökohtaisesti ja puhu kasvotusten. Selitä tilanne ja kerro heille, mitä odotuksesi ovat. Pidä tarinasi lyhyt ja piste.

Pysy rauhallisena

Ole kohtelias ja rauhallinen. Vaikka olisit turhautunut tai vihainen, älä koskaan nosta ääntäsi tai menetä viileääsi. Hymy menee pitkälle kohti ihmisiä auttamaan sinua. Menettää temperamenttisi pahentaa tilannetta, ja saatat jopa saada sinut ulos hotellista. Kerro tarinasi kerran, ilman liioittelua tai draamaa ("Koko matka on tuhoutunut!"), Ja mitä haluat tehdä siitä ja odota vastausta.

Etsi henkilö, jolla on valta

Sinun pitäisi pystyä määrittämään melko nopeasti, jos puhutte haluaa ja pystyy korjaamaan ongelman. Jos näin ei ole, kysy päällikköä tai GM: ää (pääjohtaja). Selitä rauhallisesti ja rehellisesti tilanne esimiehelle ja mitä haluat tehdä. Kerro heille, kenen kanssa olet puhunut ja milloin.

Ole kärsivällinen

Monissa tapauksissa tilanne voidaan ratkaista heti. Hotellin henkilökunta on asiakaspalveluliiketoiminnassa, ja he haluavat, että olet tyytyväinen. Muista, että jotkin ongelmat eivät ole niiden hallinnassa, ja jotkut kestävät aikaa korjata. Jos sinulla on tietty aikakehys (esim. Sinulla on illallinen kokouksessa ja sinun täytyy käyttää tätä rikkoutunutta suihkua); kysy heiltä varmuuskopiointisuunnitelma (suihkun käyttö toisessa huoneessa tai kylpylässä).

Ole pysyvä

Jos puhut oikean henkilön kanssa (jolla on valtuudet korjata ongelma), ja ne näyttävät haluttomilta tehdä niin, kysy uudelleen ja sitten kolmannen kerran. Pysy kohteliaana ja pidä viileäsi ja pysy pysyvänä toteamalla, että tarvitset ratkaisun.

Jousta

Jos he eivät pysty tarjoamaan pyytämääsi korjausta, harkitse vaihtoehtoisia korjauksia, joita he ovat tarjonneet avoimella mielellä. Aiotteko tuhota koko lomasi, jos sinulla ei ole näkymää altaalle kuvitellessasi? Pidä huumorintaju ja keskittyä positiivisiin.

Ota se kotiin

On parasta ratkaista ongelma, kun olet vielä hotellissa. Jos jostain syystä he eivät pysty korjaamaan ongelmaa tyydyttävällä tavalla, kun olet hotellissa, pidä muistiinpanoja siitä, mitä tapahtui, kuka puhui, milloin ja mitä sanottiin. Kun olet kotona, voit kiistää maksut luottokorttiyhtiöltä (aina maksaa yhden) ja kirjoittaa kirjeen hotellin pääjohtajalle. Sinun pitäisi odottaa vastausta muutaman viikon kuluessa anteeksipyynnön, osittaisen palautuksen tai kutsun palata hotelliin alennettuun hintaan tulevaisuudessa.

Jos hotelli on osa ketjua, älä laajenna kirjettäsi toimitusjohtajalle, ellet pysty saamaan tyydyttävää vastausta hotellin henkilökunnalta.

Vaikka sinulla olisi valitus, muista: hotellit (ja heissä työskentelevät) eivät ole täydellisiä, ja asiat menevät pieleen useammin kuin kukaan meistä haluaisi. Jos löydät hotellin, joka ratkaisee ongelmasi tehokkaasti, näytä heille arvostuksesi, kun tulet toistuvaksi asiakkaaksi.