Sisällysluettelo:
Ritz-Carlton ei ole ainoa luksushotellin brändi, jossa hyväpalkkaiset matkailijat voivat luottaa viiden tähden kokemukseen kauniissa ympäristössä. Mutta ei ole epäilystäkään siitä, että "Minulla on Ritz-Cartonissa" on erityisen hienostunut rengas siihen. Tämä amerikkalaisen kansainvälinen hotellibrändi on valittu luksusmatkustajille, jotka odottavat jatkuvaa luksusta.
Korkealaatuinen vieraspalvelu
Ritz-Carltonin tunnettu palvelu on ollut yhtiön ensisijainen tavoite, koska tämä historiallinen brändi käynnistettiin uudelleen vuonna 1983.
Sen palvelu on tullut yhä merkittävämmäksi seuraavina vuosikymmeninä. Tuotemerkin tehtävä on voittaa vieraiden uskollisuus käsittelemällä heitä lämpimästi ja kunnioituksella.
Yhtiön "credo" täsmentää erityisesti, että asiakkaiden aitoa hoitoa ja mukavuutta ovat Ritz-Carlton-hotellin korkein tehtävä. Henkilökunnalle opetettu Ritz-Carlton-huolto-ohjelma on myös julkisesti nähtävillä tuotemerkin "Gold Standards" -sivulla. Lyhyesti sanottuna se ehdottaa, että todellinen vieraanvaraisuus ei ole yöllä yöllä, vaan se johtuu pitkän aikavälin sitoumuksista, joita hotellibrändi, jokainen kiinteistö ja jokainen työntekijä sitoutuvat intohimolla ja ylpeydellä.
Vierailupalvelun yleisen painotuksen lisäksi Ritz-Carlton-hotellien ja muiden luksushotellien lomakeskusten palvelut erottavat kaksi erityistä näkökohtaa. Ensinnäkin Ritz-Carltonin klubin tila on merkittävä kokemus. Asiakkaat voivat maksaa päivityksen klubilattia-tilaan tai ansaita ne usein pysyvästi Ritz-Carlton-hotellissa tai lomakeskuksessa.
Klubin tila antaa pääsyn pehmeisiin Club Loungeen, jossa on parannettu palvelu ja runsas, lähes ympäri vuorokauden auki oleva ruoka- ja juomapalvelu. Jos aiot jäädä tai olet jäänyt johonkin paikasta, kannattaa selvittää, onko Club-kerroksen päivitys sen arvoista.
Ja toiseksi Ritz-Carltonin poikkeuksellinen vieraspalvelu asettaa sen erilleen.
Monien luksusmatkustajien uskotaan, että brändin vieraanvaraisuus-tyyli asettaa viiden tähden hotellipalvelun alan standardin.
Lojaalisuusohjelman edut
1980-luvulta lähtien, kun Ritz-Carlton-brändi elvytettiin uudella omistuksella, vieraat ovat liittyneet brändin asiakasuskollisuusohjelmaan The Ritz-Carlton Rewards. Elokuun 2018 jälkeen tämä ohjelma sulautui yhdeksi superklubiksi kaikille Marriott Corporationin omistamille tuotemerkeille yhdistämällä The Ritz-Carltonin palkinnot Marriott Rewardsin ja Starwood Preferred Guestin (SPG) kanssa.
Ritz-Carlton Rewardsin jäsenet voivat ansaita ja lunastaa pisteitä yli 6500 globaalissa hotellissa 29 tuotemerkillä, mutta heillä on edelleen yhdenmukainen Elite-tilojen tunnistus. Uudet Elite-edut käynnistetään, kun klubit sulautuvat.
Parannettujen etujen lisäksi jäsenet voivat ansaita pisteitä laajennetun kumppaniverkoston kautta, mukaan lukien huippuluokan matkanjärjestäjä Abercrombie & Kent. Jäsenillä on myös mahdollisuus ansaita mailia yli 30 lentoyhtiöltä vaihtoehtona ansaita pisteitä Marriott-hotellissa.
Ritz-Carlton Brandin laajennukset
Brändi on edistynyt uusilla luksusmatkatarjouksilla. Se rakentaa uusia hotelleja erityisesti Kiinassa.
Pohjois-Amerikan luksusmatkustajat alkavat puhua tulevista Ritz-Carlton Reserve -puistoista Meksikossa Los Cabosissa. Tamuda Bay, Marokko; ja Pearl Island, Panama. Ritz-Carlton Reserve on brändin ultra-high-end-hotelli. Tällä hetkellä Ritz-Carlton Reserve -ominaisuudet ovat Phulay Bay, Thaimaan eteläosa; Dorado Beach Puerto Ricossa; ja Mandapa Ubudissa, Bali.
Ritz-Carlton rakentaa parhaillaan kolmea purjeveneitä purjehtimaan helmikuussa 2020 elegantteihin satamiin ympäri maailmaa. Jokainen jahti tarjoaa 149 tilavaa rivitaloasuntoa ja upeaa ruokailua, jonka on suunnitellut Michelin-kolmen tähden kokki Sven Elverfeld, Aqua-ravintola Saksassa, Wolfsburgissa.
