Trend watch: 30 vuotta Courtyard by Marriott -hotellit

Olen luultavasti tutkinut itseäni, mutta muistan, kun Courtyard by Marriott -hotellit avasivat kolmekymmentä vuotta sitten Bostonin alueella. Kun ensimmäistä kertaa jäin samaan aikaan, tajusin, mitä suuri käsite he olivat. Yksinkertaiset, siistit, käytännölliset hotellit, joissa on mukavia, yrityskeskeisiä lisämaksuja erittäin kohtuulliseen hintaan. Jos oleskelit Courtyard by Marriottissa, tiesit, mitä saat ja mitä odottaa. (Kuolema - joka muistaa ne erityiset kuuman veden pinnat, jotka kaatoivat lähes kiehuvaa vettä kahvia tai teetä varten?

Hyvä idea, mutta ymmärrän, miksi ne eivät enää kuulu kuvaan.

Se on ollut 30 vuotta ensimmäisen avaamisen jälkeen, ja Courtyard by Marriott on edelleen vahva. Marriottin mukaan Courtyard on nyt 12^th maailman suurin hotellibrändi, jossa on 1 000 (tai enemmän) hotellia 38 maassa ympäri maailmaa.

Haastattelemaan brändiä ja saamaan oivalluksia paitsi siellä, missä se on ollut, mutta missä se onkin, haastattelin Janis Milhamia, Marriott Modern Essentialsin ja Extended Stay Brandsin johtajaa.

Voitteko antaa lyhyen katsauksen Courtyardin historiasta?

Courtyard aloitti toimintansa vuonna 1983 ja loi toimialalle uuden segmentin eli valintapalveluiden hotellit. Tuolloin ainoat todelliset vaihtoehdot olivat täyden palvelun hotellit kaupungin keskustassa ja "Äiti ja Pop" -teiden motellit. Olimme ensimmäisiä, jotka kehittivät uudenlaisen tuotteen esikaupunkimarkkinoilla, bisnesmatkustajien liikematkustajille suunnitellussa business-hotellissa.

Mikä oli Courtyardin alkuperäinen tarkoitus? Mitä Courtyard alun perin teki eri tavalla kuin muut hotellivaihtoehdot?

Tarjoimme yrityshotellin, jolla oli juuri sitä, mitä liikematkustaja tarvitsi, ei enempää eikä vähemmän. Sijaitsimme esikaupunkialueilla, joissa liikematkustaja tarvitsi pysyä. Olimme arvovaltainen brändi ja emme sisällyttäneet sellaisia ​​palveluita kuin huonepalvelu, bellmenit, joita tämä matkustajaryhmä ei halunnut tai tarvitsivat.

Miksi Courtyard onnistui?

Olemme aina puhuneet asiakkaiden kanssa selvittääkseen, mitä heidän tarpeitaan ja toiveitaan hotellissa. Olemme aina käyttäneet asiakasta "todellisena pohjoisena" ja suunnitelleet sieltä. Pyrimme jatkuvasti parantamaan itseämme ja kehittymään sen mukaan, miten asiakas on muuttunut vuosien varrella.

Mikä on muuttunut liikematkustajien / liikematkustajien kanssa?

Teknologialla on ollut suurin vaikutus siihen, miten liikematkustajat ovat muuttuneet kolmen viime vuosikymmenen aikana. He pääsivät hotelliin ja kirjautuivat sisään ja menivät huoneeseen saadakseen työtä. Ne kiinnitettiin pöytä- ja internetyhteyslinjaansa. Nyt he saavat työnsä matkan varrella liikkuvien teknologialaitteiden kanssa. Nyt he pääsevät hotelliin ja haluavat tehdä työtä, mutta myös muita vaihtoehtoja. Matkailijat etsivät nykyään monikäyttöisiä auloja ja huoneita.

He haluavat rentoutua ja saada työtä. He tarvitsevat joustavaa tilaa seurustellakseen ja samalla tuottaviksi.

Mikä on muuttunut Courtyardin kanssa 30 vuoden aikana?

Olemme keksineet itsemme uudelleen vastaamaan jatkuvasti muuttuvien matkustajavaatimusten tarpeita. Meillä on uudet huonekalut ja uudet aulat, jotka sopivat joustavuuden tarpeeseen. Ruoka ja juoma ovat kehittyneet merkittävästi viimeisten 30 vuoden aikana. Poissa ovat istumapaikat ja valtava buffetaamiainen. Meillä on nyt nopea rento ruokailu, joka tarjoaa raikkaampia ja terveellisempiä vaihtoehtoja vieraille.

Miten Courtyard erottuu nykyään, niin paljon enemmän potentiaalisia kilpailijoita tarjoaa käytännöllisiä, liikekeskeisiä matkustusmahdollisuuksia?

Pyrimme erottamaan tuotteemme kilpailijoiden keskuudessa. Esimerkiksi Bistro, joka tarjoaa nopeaa ruokailua aamiaiseksi ja illalliseksi, on ainutlaatuinen meidän tasolle. Olimme ensimmäisiä, jotka julkaisivat kalorien määrän, koska tämä matkustajaryhmä oli enemmän terveystietoinen. Olemme myös juuri julkaisseet uuden huoneen suunnittelun, jossa on useita ainutlaatuisia ja allekirjoitusominaisuuksia, erityisesti LoungeAround-sohva, Tech Drop ja Shower Nook. Mutta loppujen lopuksi se, mikä todella erottaa meidät kilpailijoistamme, on kansamme ja heidän tarjoamansa lämmin ja henkilökohtainen palvelu.

Meillä on alan parhaat ihmiset.

Missä Courtyard tulee olemaan 3-5 vuotta?

Millaisia ​​muutoksia liikematkustajat näkevät? Teknologia kehittyy edelleen ja niin myös Courtyard. Asiat, jotka näemme meille tarjoamalla lähitulevaisuudessa, ovat: mobiili sisäänkirjautuminen, mobiili ruoka ja juoma tilaaminen, henkilökohtaisempi palvelu jne.

Muita kysymyksiä, joita jäin väliin, että haluaisit minun tietää?

Courtyard saavutti 1 000 hotellia vuoden 2015 alussa. Marriott Internationalin toiseksi suurin tulonmuodostaja ja luokan tappaja. 38 maassa sijaitseva suosio kasvaa nopeasti, sillä jo yli 180 hotellia on jo valmiina.