Sisällysluettelo:
Leuan tulee pudota, kun kävelet 5 tähden hotelliin. Hotellin aulassa on koristeellisia huonekaluja, kalliita taideteoksia ja tuoksuvia kukkia. Viiden tähden hotellissa on myös korkeatasoiset kylpylät, joissa on ammattitaidolla koulutetut terapeutit, huippuluokan kuntosali, sisä- ja ulkouima-altaat, gourmet-ravintolat ja kutsuvat sisäänkirjautumispalvelut. Vierashuoneissa on sama huippuosaaminen: huippuluokan vuoteet ja vuodevaatteet (untuvatyynyt ja liinavaatteet ovat yleisiä), moitteeton puhtaus ja kutsuva oleskelutila, jossa on uusinta teknologiaa sekä video- että äänilaitteissa.
Palvelu
Toki viiden tähden hotelli on esteettisesti erinomainen, mutta mikä tärkeintä, palvelu on olennaisesti virheetön. Ensinnäkin henkilökunta on erittäin hyvin puhunut, kohtelias ja selkeä. Heidät koulutetaan välttämään slangeja ja pirstaloituneita lauseita ja ne kuljettavat itseään melkein huomiotta, ilman käsiä taskussaan tai taitettuna heidän ruumiinsa edessä. Seuraavaksi henkilökunta ottaa sinuun yhteyttä sukunimelläsi aina kun mahdollista, ja lähtöselvityksestä lähtöön he ovat teidän huutokaupassasi ja puheluissasi. Viiden tähden kokemus sisältää aina saattajan huoneeseesi, ellet nimenomaisesti hylkää.
Palvelut
Viiden tähden palveluihin kuuluu vähintään kahden ilmaisen sanomalehden valinta, tarjotaan ja jaetaan, tervetuliaislahja saavuttaessa, 24h-huonepalvelu, mukaan lukien kuuma ruoka, ja huomaavainen esitys turndown-palvelun yhteydessä. Lisäksi tarjolla on vähintään kahdenlaisia laadukkaita välipaloja tyypillisesti ja selkeästi baarin ja lounge-palvelun aikana. Kaikki sekoitetut juomat esitetään modifioidulla tai täydellä klubipalvelulla. Henkilöstön tekemät työpalvelut hoidetaan täysin ammattitaidolla - asiakirjat palautetaan siististi kansioihin tai kirjekuoriin. Lisäksi 24 tunnin concierge-palvelu ja pysäköintipalvelu ovat välttämättömiä.
"Viiden tähden" Versus "Luxury"
Hotellin johtajat, suhdetoiminta-alan ammattilaiset ja matkailualan kirjailijat päättelevät kaikki, että 5 tähden hotellien luokitus ei ole se, mitä se oli aiemmin. Itse asiassa tämä palkinto voidaan mielivaltaisesti nimetä, joskus jopa hotelli itse. Lisää siihen monimutkainen, melkein synonyymi kieli, jota käytetään kuvaamaan hotellia "ylellisyydeksi" tai "viiden tähden", ja linjat hämärtyvät entisestään.
Totuus on, että sekä 4 tähden että viiden tähden hotelli voidaan pitää ylellisinä, mutta ne eroavat toisistaan palveluiden osalta. Kun 5 tähden hotelli tarjoaa mukavuuksia, kuten 24h-hovimestaripalvelu, huonepalvelu ja baari ilman lisämaksua, 4-tähden hotelli veloittaa maksun huoneesi yöpymisestä tällaisille palveluille.
Miten löytää True 5-tähden hotelli
Todellinen 5 tähden (jonka myöntävät Forbes) tai 5-timantti (AAA: n tai CAA: n myöntämä) hotelli näyttää niiden arvosanan kunniakirjana verkkosivuillaan. Sekä tähden että timanttien arvosanat perustuvat hotellin fyysisiin tiloihin, palveluun, tunnelmaan ja hintaan. Vaikka sivustolla onkin viiden tähden tehtävä, se ei tarkoita sitä, että se on jokin edellä mainituista organisaatioista. Tarkista siis, mistä luokitus tulee. Jos se on Forbesista tai AAA: sta, kannattaa väittää. Mutta jos luottoluokitus on luotu lukijalle toimitetuista arvioista, kiinteät ja puolueelliset lausunnot voivat olla sen perustana.
