Liikematkustajien kulttuurierojen ymmärtäminen

Joskus on helppo tietää, miten tehdä oikea asia, kuten pitää ovi auki henkilön takana. Mutta siitä voi tulla paljon hankalampaa, kun matkustat ulkomaille tai eri kulttuuriin. Ravisteletko käsiäsi, kun tapaat jonkun? Kerrotko, että olet juuri kuullut vitsi? Keittekö? Ellei ulkosuhteiden asiantuntijasi ole, voi olla vaikeaa tietää oikean asian tekeminen toisessa maassa. Ja se voi olla erityisen kiusallista (tai jopa kallista) liikematkustajille tehdä kulttuurivirhe.

Ymmärtääksemme kulttuuristen aukkojen vaikutuksia liikenteessä. Business Travel Guide David A. Kelly haastatteli bestseller-kirjan kirjoittajaa Gayle Cottonia, sanokaa mitä tahansa, kaikkialla: 5 avain onnistuneeseen kulttuurienväliseen viestintään. Puuvilla on kansainvälisesti tunnustettu kulttuurienvälisen viestinnän viranomainen. Lisätietoja on osoitteessa www.GayleCotton.com. Kuten alla luet, Cotton tarjosi joukon pakottavia näkemyksiä kulttuurivajeista ja ongelmista, jotka sopivat erinomaisesti liikematkustajille, jotka matkustavat eri kulttuurissa.

Lisätietoa ja joitakin erityisiä vinkkejä tällaisten kulttuurivajeiden käsittelemiseen, ota yhteyttä englannin.com.comin liikematkustuskulttuurin kuilun sarjaan, joka jatkaa haastattelua Ms. Cottonin kanssa ja antaa joitakin konkreettisia vinkkejä liikematkailijoille.

Miksi on tärkeää, että liikematkailijat ovat tietoisia kulttuurista aukkoja?

Sinun täytyy olla ennakoiva tai olet todennäköisesti reaktiivinen. Liian usein liikematkustajat olettavat, että muiden kulttuurien liikemiehet kommunikoivat samalla tavalla kuin itse ja että ne harjoittavat liiketoimintaa samalla tavalla. Näin ei selvästikään ole. On kulttuurisia aukkoja siinä, mitä pidetään kunnioittavina tai ei, kulttuurisia aukkoja asuinalueella, kulttuurisia aukkoja siinä, miten ne ovat suoria tai epäsuoria, kulttuurisia aukkoja tervehdyksissä, muodollisuutta, kieltä ja aikaeroja mainitakseni muutamia. Jos et tiedä, mitä aukkoja on, voit olla varma, että olet ainakin yksi niistä!

Mitä yleisiä virheitä liikematkailijat voivat tehdä liiketoimintaa eri puolilla maailmaa?

Yksi ensimmäisistä ja merkittävimmistä virheistä on yksinkertaisesti se, miten me tervehtiämme ihmisiä. Länsimaalaisia ​​opetetaan käyttämään tiukkaa, itsevarmaista, kättelyä, katsomaan jotakuta suoraan silmään, tarjoamaan käyntikorttia yhdellä kädellä ja minimaalisen sosiaalisen vaihdon avulla pääset suoraan käsillä olevaan liiketoimintaan. Tämä voi toimia monissa kulttuureissa, mutta se ei toimi Aasian / Tyynenmeren kulttuureissa, joissa kädenpuristukset ovat melko lempeitä, silmäkosketus on vähemmän suoraa, käyntikortit vaihdetaan kahden käden kanssa, ja suhteet kehittyvät ajan myötä ennen kuin liiketoiminta voidaan toteuttaa .

Mikä on virheen tekemisen vaikutus?

Se riippuu siitä, kuinka vakava virhe on. Pienet rikkomukset, esimerkiksi tervehdyserot, ovat yleensä sanottua tietämättömyydestä ja anteeksi. Suuret rikkomukset, jotka aiheuttavat esimerkiksi kasvojen menetyksen Aasian / Tyynenmeren kulttuureissa, aiheuttavat pysyviä vaurioita, joita harvoin voidaan peruuttaa. Olemme homogenisoitumassa globaaliksi kulttuuriksi, joten yleisesti tiedetään paremmin. Näin ollen sopeudumme kulttuureiksi tapaamaan jonnekin keskellä.

Miten liikematkustajat voivat tunnistaa harhaa tai olemassa olevaa kulttuurista käsitystä?

Tietoisuus on ensimmäinen askel! Tutustu kulttuuriliiketoiminta- ja sosiaalipöytäkirjaan niiden maiden kanssa, joihin matkustat ja liiket. Jokaisella on ennestään käsitys erilaisista kulttuureista ja erilaisista ihmisistä. Se on luontaista kasvatuksellemme ja osalle siitä, kuka olemme. 90-luvulla, kun aloitin kulttuurienvälisen viestinnän opettamisen Euroopassa, sain nopeasti tietää, että minulla oli 3 iskua minua vastaan. Strike one - olin "amerikkalainen" ja mitä amerikkalaiset tietävät kulttuurista? Kaksi kertaa - olin nainen, ja tuolloin ei ollut tavallista, että yrityksissä oli naisopettajia korkean tason liiketoiminnassa.

Kolme kertaa - olen blondi ja huomasin, että tyhmä blondi vitsit ovat maailmanlaajuisia! Jos olisin ollut tietoisempi olemassa olevista käsityksistä, olisin muuttanut lähestymistapaani pukeutumalla hyvin varovaisesti, ollessani vakavampi liiketoimintani tyylissä ja vetämällä vaaleat hiukset takaisin ranskalaiselle kierteelle.

Mitä yritysten matkustajien tulisi tietää kehon kielestä eri kulttuureissa?

Kehon kieli on todennäköisesti aivan erilainen, ja se voi merkitä täysin eri asioita kulttuurista toiseen. Yksi yleisimmistä asioista, jotka käynnistävät sinut välittömästi väärään jalkaan, on ele 'faux pas'. On liian helppoa tahattomasti loukata jotakuta, jolla on yleisesti käytetty ele, joka voi olla epäpätevä toisessa kulttuurissa. Jopa tärkeimmät johtajamme ovat tehneet tämän virheen! Presidentti George H.W. Bush teki otsikoita Canberrassa Australiassa vuonna 1992, jolloin hän antoi kämmenen sisäänpäin V voiton tai rauhan merkiksi.

Pohjimmiltaan hän toivotti australialaiset tervetulleiksi vilkuttamalla heidän Up-your! -Merkin symbolia - Yhdysvaltain keskisormen Australian vastaavaa. Myöhemmin hän antoi virallisen anteeksipyynnön, joka oli humoristinen, koska se oli juuri ennen päivää, kun hän totesi, että "Minä olen mies, joka tuntee jokaisen elämäsi, jota olet nähnyt - ja en ole oppinut uutta, koska Olen ollut täällä!"

Miten liikematkustajat voivat tehostaa tehokkuuttaan muiden kulttuurien kanssa (henkilökohtaisesti, puhelimitse, sähköpostitse)?

Nopein ja helpoin tapa on mallistaa joku henkilökohtaisesti, puhelimessa ja sähköpostitse. He kertovat, miten he haluavat kommunikoida, joten kiinnitä huomiota. Henkilökohtaisesti on helppo havaita jonkun kehon kieltä, ilmaisuja ja liike-elämän tyyliä. Sopeutua heidän tyyliinsä ja olla sen vuoksi enemmän tai vähemmän havainnollista ja ilmeikäs. Puhelimessa, jos joku on suora ja piste - voit tehdä saman. Jos he ovat enemmän sosiaalisia, jos heillä on jonkin verran "pieniä keskusteluja" - olla samalla tavalla heidän kanssaan. Sähköpostissa - mallista lähettäjä.

Jos lähettäjä aloittaa "Dear", aloita sähköpostiosoitteesi "Dear". Jos he käyttävät sukunimiä, käytä myös sukunimiä. Jos heillä on sosiaalinen sähköposti-tyyli suoraan suoraan tyyliin, mallinnakaa se. Jos niiden allekirjoitusviiva on "Terveisin", "Ystävällisin terveisin" tai "Lämpimät odotukset", käytä niitä vastaamalla niihin. On olemassa monia tasoja, jotka koskevat tiettyjen kulttuurien välistä suhdetta.