Oletko koskaan miettinyt, mikä on maailmanlaajuisen matkailualan yrityksen johtaminen? Me teimme. Me siis istuimme Casper Urhammerin, Contiki Vacationsin toimitusjohtajan kanssa. Yritys on osa The Travel Corporationia, joka on myös tuotemerkkien perhe, johon kuuluu myös Insight Vacations, Trafalgar, Red Carnation Hotel Collection ja Uniworld Boutique River Cruise -kokoelma. Contiki on erikoistunut 18–35-vuotiaille matkailijoille suunnattuihin retkiin.
Ennen tämän aseman siirtämistä syyskuussa 2014 Urhammer toimi Grouponin Australian ja Uuden-Seelannin toimitusjohtajana ja Groupon Denmarkin perustajana.
Hän on myös maailmanmatkustaja, joka on epäilemättä hyödyllinen nykyisessä keikassaan. Hän on asunut ympäri maailmaa ja käynnistänyt teknologian areenalla. Ja Urhammerin seikkailunhaluinen henki (hän on innokas laskuvarjohyppy) antaa hänelle jotain yhteistä vuosituhannen demon kanssa.
Tanskassa syntynyt ja kasvatettu Urhammerilla on kansainvälisen oikeuden kauppatieteiden kandidaatti. Hän asuu Genevessä, mutta puhui About.com-sivustolla Travel Corp.: n pääkonttorissa Anaheimissa, CA: ssa.
Contikin luotto on #NOREGRETS. Se on filosofia, joka varmasti pätee Urhammeriin.
K: Et ole ollut töissä pitkään. Mitkä ovat näyttökerrat?
V: Tämä on hyvin hoidettu liiketoiminta. Mikään ei ole rikki. Mitään ei tarvitse korjata. Teemme hyvin. Otamme jotain erittäin hyvässä kunnossa ja varmistamme, että se kasvaa jatkuvasti. Onneksi olemme saaneet demografisen. Jokainen puhuu vuosituhannesta näinä päivinä. Olemme työskennelleet heidän kanssaan ennen kuin se oli viileä. Olemme tehneet sen 53 vuotta. Ryhmämme tehtävänä on saada heidät kiinni, edistää heitä, kunnes he ovat 35, ja luovuttaa ne sitten muille tuotemerkeillemme. Se on uskomattoman tärkeää pysyä asiallisena.
Kysymys: Teknologia-alueella oleva tausta auttaa sinua?
V: Tuotteen toteutus ja toimitus on matala teknologia, mutta erittäin hyvä. Tässä yrityksessä on niin paljon asiantuntemusta ja tietoa. Tietenkin synergiaetuja on, että osa suurempaa yritystä, joka omistaa arvoketjun. Ihmiset tulevat töihin Travel Corporationiin ja pysyvät elinaikana.
Kaikki asiat, jotka tuodaan alukselle digitaalisesta taustasta, on kyse siitä, että se muunnetaan jotain tämän demografisen kannalta merkitykselliseksi. Etsimme asioita, kuten Millennialsin käyttämät työkalut. Kaikki mitä teemme, on asiakaslähtöinen. Meillä on ollut sama sivusto kahdeksan vuotta. Me uudistamme sitä. Olemme tehneet paljon tutkimusta siitä, miten muutamme sitä. Me helpotamme ihmisten tutkimista, jos Contiki on oikea valinta heille. Muutamme tekniikkaa täysin. Se tulee alkamaan joskus vuoden 2016 alussa.
K: Millennialit tekevät kaikkensa puhelimissaan näinä päivinä?
V: Kyllä ja siksi rakennamme ensin mobiililaitteita. On paljon helpompaa tehdä asiat suuremmiksi tietokoneen näytölle, joka tekee päinvastoin. Olemme myös päivittämässä App. Se tulee chat-syötteeksi, voit keskustella ennen, jälkeen ja matkan aikana muiden matkailijoiden kanssa. Voit keskustella ihmisten kanssa, jotka ovat samalla kiertueella. Sinulla on pääsy reittisuunnitelmaan, tiedät sää. Pääasiallinen tarkoitus on pysyä yhteydessä niihin, joihin matkustat.
K: Entä matkustajat, jotka ovat vielä nuorempia kuin vuosituhansia? Oletko ennakoimassa, mikä on heille merkityksellinen?
V: Kyse ei ole vain vuosituhannesta. Gen Y on tulossa nurkan takana. Meidän on siis varmistettava, että foorumi kestää viisi tai kymmenen vuotta. Mutta sen on myös oltava ketterä ja joustava, jotta se voi vastata siihen, mitä seuraava sukupolvi haluaa. Tässä vaiheessa minulla ei ole aavistustakaan siitä, mitä se voi olla.
K: Miten markkinointistrategiat ovat kehittyneet mahdollisten asiakkaiden saavuttamiseksi?
V: Päivät, jolloin voit laittaa mainoksen paperiin ja odottaa, että puhelin soi. Niin ovat päivät, jolloin voit yksinkertaisesti vain lähettää esitteitä. Teemme sisällöllistä markkinointia. Tuotamme sisältöä. Työskentelemme vaikuttavien tekijöiden, kuten kuuluisien You Tubersin, kanssa. Viime vuonna työskentelimme yhdessä tähtien kanssa Valtaistuinpeli kertoa tarinasta videosta ja jaimme kyseisen videon. Tästä tulee sisältö, johon nuoret voivat suhtautua. Nuorille on mielenkiintoinen tapa oppia meistä. Se lisää tuotemerkin luottamusta.
Näin markkinoimme tuotteitamme tänään.
K: Oletko siis sanonut, että perinteinen mainonta ei toimi enää sinulle?
V: Käytämme sisältöä, ja se voi olla käyttäjän luomaa sisältöä. Sosiaalinen media, videot, musiikki. Se on uskomattoman mielenkiintoinen tila. Jakelu, jonka saamme, on uskomatonta. Esimerkiksi teemme jotain kerran vuodessa nimeltä The Road Trip. Otamme noin kymmenen kuuluisaa Sinun mukulaa ympärillämme. Joillakin heistä on miljoonia seuraajia. Yksi miljoona näkymää YouTubessa on sama kuin Bravo-tv-sarja. Se on suuri jakelu.
Otamme vaikuttimet ympäri maailmaa. Annamme heille loistavan kokemuksen. He lähettävät videoita ja saamme kaksi numeroa miljoonia näkymiä. Se on tapa tavoittaa ihmisiä ja kertoa Contikin tarinasta.
K: Mitä muuta sisältöä tuotat?
V: Tuotamme vuosittain 20-25 videota. Työskentelemme erittäin mielenkiintoisten kaverien kanssa, joilla on näyttely MTV: ssä. Sitä kutsutaan Haudattu elämä . Se on 100 asiaa, ennen kuin kuolet. He ovat pelanneet koripalloa Obaman kanssa. Järjestimme, että heillä olisi olut Prinssi Harryn kanssa Lontoossa. Sitä televisio näyttää, nuoret kaverit, joilla on ruokahalua elämälle. Se on täydellinen brändi, joka sopii meille. Otimme heidät ympäri Eurooppaa voittajien kanssa nimeltä Epic Bucket List. Meillä oli kymmeniä tuhansia merkintöjä.
Kävimme Egyptin ja Euroopan läpi. Vietimme absoluuttisen onnen antamaan näille nuorille heidän elämänsä ajan. Kuvittele viiden ihmisen ottamista unelmakierroksestaan sankareineen, joita he ovat tottuneet näkemään televisiossa. Meille tämä on hyvä markkinointi. Plus pääsimme hyvällä videolla matkan varrella. Nämä videot ovat YouTube-kanavassamme. Me käytämme paljon rahaa kylvämällä sitä, työntämällä sitä kuluttajille eri kanavien kautta. Me kulutamme suurimman osan markkinointibudjettistamme siihen.
K: Kuinka tehokas on tällainen markkinointi? Onko sinulla tapa määrittää se?
V: Digitaalinen on kyse matematiikasta. Jos näytät tämän monen videon, tiedät kuinka monta napsauttaa sivustoa. Se on kaikki matemaattinen. Se on markkinointi vuonna 2015. Mutta emme käytä teknologiaa pelkästään teknologian vuoksi. Kyse on siitä, että ihmiset saavat paremmin tietoa Contikistä.
K: Joten et osta enää mainoksia lehdissä?
V: Jos tarkoitat matka-aikakauslehtien mainoksia, emme tee liikaa. Olemme pääasiassa kuluttajapainotteisia ja verkossa. Voit ladata verkkosivustomme napsauttamalla sitä. Esitteet ovat kuitenkin perinteisiä teollisuudessamme. Heillä on edelleen paljon arvoa meille. Asiakkaamme keskimääräinen ikä Yhdysvalloissa on 27 vuotta. Tuolloin heidän elämässään, kun he käyvät matkalla kanssamme, se on luultavasti suurin investointi. Esite on validointi siitä, että heidän tekemänsä rahat ovat hyödyllisiä. He näyttävät ystävilleen ja keskustelevat siitä, ottavat muistiinpanoja.
Esite on erittäin tärkeä. Meidän on oltava pallolla sen kanssa joka vuosi.
K: Anna meille tunne siitä, kuinka laaja Contikin toiminta on.
V: Meillä on toimintaa 55 maassa. Meillä on myyntitiimit seitsemässä. Meillä on digitaaliset tiimit, markkinointi- ja toimintaryhmät. Koko liiketoiminta raportoi toimitusjohtajille ja presidenteille ja sitten itselleni. Minulla on erittäin älykkäitä ihmisiä, jotka ovat taitavia, mitä he tekevät. Se on varmasti maailmanlaajuinen liiketoiminta. Asun Genevessä ja matkustan 200 päivää vuodessa. Euroopan työpäivän loppupuolella Amerikka nousee ylös. Ja kun Amerikka nukkuu, Australia herää. Kaikki toimii hyvin. Vuosi tähän mennessä olemme jopa kahdeksan prosenttia, flirttaillamme yhdeksällä prosentilla.
Todelliset luvut ovat huomattavia.
K: Missä Millennialit matkustavat näihin päiviin?
V: Meillä on ohjelma nimeltä Japan Unrivaled. Se on saavuttanut suosiota, kuten ette uskoisi. Se on hieman kuuma paikka vuosituhansia. Sinun täytyy mennä kiertueelle siellä ja meillä on täydellinen ohjelma.
Purjehdus ja risteily ovat myös meille erittäin suosittuja. Meillä on risteilyjä ympäri Eurooppaa ja Aasiaa, liityin purjehduskiertueeseen Kroatian kautta. Oli hienoa nähdä Thrones-pelien sijainti ja nähdä delfiinit hyppäämällä ympäri vettä. Meillä on noin kymmenen venettä, jotka peritään siellä. Ne ovat erittäin mukavia ja niillä on viisikymmentä matkustajaa.
Q: Contiki esitteli Travel Styles -konseptin viime vuonna. Onko tämä osoittautunut onnistuneeksi?
V: Se on todella hyvä. Mitä me kamppailimme ennen tekemistä, on monipuolinen. Emme halunneet luokitella vain yhtä segmenttiä, koska meillä on 300 erilaista matkaa. Matka-tyylit ovat hyvä tapa selittää se. Se on todella auttanut meitä kannattamaan itseämme. Jotkin luokat ovat suositumpia kuin toiset. Cruising ja High Energy ovat kaksi esimerkkiä. Mutta kaikki eivät halua nousta aikaisin ja pysyä ulkona myöhään. Ihmiset haluavat erilaisia asioita. Siksi Travel Styles otettiin käyttöön.
K: Entä uudet matkat? Onko tärkeää kehittää niitä?
V: Emme tule esiin paljon uusia asioita. Jotkut näistä retkistä eivät ole muuttuneet 80-luvun alusta lähtien. He tekevät jo oikeat asiat. He menevät oikeaan sivustoon. Olemme niin onnellisia ja siunattuja. Meillä on uskomattomia tarjouksia. Olemme työskennelleet joidenkin kumppaneiden kanssa, koska yritys on aloittanut toimintansa. Joskus se on saman perheen toinen tai kolmas sukupolvi, joka työskentelee kanssamme. Meillä on uskomattoman vahvoja suhteita etenkin Euroopassa. Se on vanhin ja suurin ohjelma. Sitä ei voi voittaa.
K: Niin, asiat 18–35-vuotiaat etsitkö ole muuttunut puoli vuosisataa?
A: Itse asiassa heillä on. Mutta Eiffel-torni on edelleen suuri. Menemme suosittuihin kohteisiin nähdäksesi suosittuja nähtävyyksiä. Se toimii edelleen. Olemme saattaneet muuttaa joitakin ravintoloita matkan varrella ja varmasti markkinoida sitä eri tavalla. Osa valinnaisista on muuttunut. Emme tehneet risteilyä 50 vuotta sitten. Olemme varmasti kehittyneet. Mutta mitä me teemme ja mitä näemme, on pysynyt samana. Ihmisten, hauskan ja kokemusten kaava on sama.
K: Ovatko eurooppalaiset haluavat nähdä samat asiat kuin pohjoisamerikkalaiset?
V: Maailma on tulossa pienemmäksi paikaksi. Matkustajalle, joka tuo mahdollisuuden kokea asioita, joita vuosia sitten olisi ollut uskomattoman vaikeaa. Aloimme tehdä eurooppalaisia retkiä. Tämä on Contikin perusta. Mutta tänään meillä on myös retkiä Aasiassa. Voit mennä saarelle hopping Thaimaassa. Meillä on retkiä Latinalaisessa Amerikassa. En kauan sitten ollut Perussa. Tein Incan polun Machu Picchuun. Tänä vuonna meillä on lisenssi tehdä neljän päivän Inca Trail.
K: Kerro meille Inca Trailista.
V: Se on primitiivinen. Se mitä odotatte. Tein yhden päivän version. Kun kävelet Inca Traililla, teet sen yleensä ryhmissä. On niin paljon eläimiä. He kuulevat, että tulet ja he piiloutuvat. Päätin suorittaa reitin. Pystyin liikkumaan niin nopeasti, että eläimillä ei ollut mahdollisuutta piiloutua. Näin upeimmat asiat. Linnut, joita et voisi edes kuvitella. Näin ruskeat karhut seisovan. Juoksit vain heidän ympärillään. Näin punaisia pesukarhuja. Se oli hyvä tapa kokea se.
K: Se kuulostaa siltä, että yrität kokea mahdollisimman paljon retkiä.
V: Jokainen mahdollisuus, voin liittyä kiertueeseen. On niin tärkeää pysyä ajan tasalla matkustajien kanssa 20-luvulla. Kerron ihmisille, jotka olen. Yleensä he ovat aivan uteliaita ensimmäisestä päivästä. Mutta päivän jälkeen he eivät voineet huolehtia vähemmän. Menen baariin ja tilaan juoman, ja joskus ihmiset tulevat keskustelemaan. Se on ihana aika.
K: Oletko oppinut paljon tavata asiakkaita?
V: Kyllä, ja se alkoi ensimmäisellä työpäivääni. Liityin kiertueeseen Lontoossa ja matkusti heidän kanssaan pari päivää. Tapasin ihanan nuoren tytön Arizonasta. Hän oli kirjaimellisesti ensimmäinen henkilö, jonka kanssa puhuin. Kysyin häneltä, mikä hänen motivaationsa oli matkalle. Hän sanoi minulle: ”Casper, minä olen ensimmäinen perheessäni lähteä Amerikasta. Minulla oli polttava halu ottaa tämä matka. Se ei ole ollut helppoa, koska en ole kotoisin rikkaasta perheestä. Työskentelen Subwaylla ja olen ottanut kaikki rahani ja varannut kaiken mitä voin.
Kesti neljä vuotta. Söin jopa liikaa Subwaya ja sain pari kiloa. Mutta minä tein sen.
Voitteko kuvitella, kuinka nöyrä se oli? Pidän häntä aina mielessäni. Koska tämä oli ensimmäinen kokemus, se oli todella lahja. Suurin vastuu on varmistaa, että jokainen matkailija, joka lähtee kiertueelle, saa aikaan elämänsä.
Kysymys: Entä toisto ja ryhmäliiketoiminta?
V: Se tapahtuu paljon. Mutta enimmäkseen näemme ihmisiä, jotka matkustavat yksin. Yli puolet liiketoiminnasta. Se on täydellinen tuote. Se todella edistää ryhmän tunnetta, kun olet matkalla. Jokaisella voi olla hyvä aika, olitpa sitten pari tai yksin. Väestörakenteen osalta on luonnollista rajoittaa liiketoimintaa. Siellä on jokin osa. Haluaisimme lisätä sitä.
Me havaitsemme, että ensimmäistä kertaa tai toisen kerran matkustavat tulevat meille ja saavat luottamusta. Koulutamme heitä matkustamaan. Ehkä kolmas tai neljäs kerta, he menevät yksin. Joskus he tekevät elinikäisiä matka-ystäviä Contiki-kiertueilla.
Meidän matkamme eivät laajene niin paljon. Pääpaino pysyy tuoreena. Filosofia, jonka haluan tuoda esiin, on käsite, jota kutsun ilon perusviivaksi. Haluat varmistaa, että kaikki brändin kosketuspisteet ovat perusviivan yläpuolella. Uber on hyvin hyvä. Kun auto tulee, se on puhdas. Kuljettaja kuluu puku. Hän huolehtii teistä. Hän lähettää sinulle sähköpostitse kuitin. Nämä kosketuspisteet ovat kaikki hienoja.
Meillä on useita kosketuspisteitä, kuten verkkosivusto ja sovellus. puhelinkeskukset, matkanjärjestäjät. Meidän kaikkien on oltava perusarvon yläpuolella. Meidän on löydettävä kohdat, joista voisimme pudota alle ja korjata asiat. Esimerkiksi huomasimme, että paikka, jossa aloitamme matkamme Lontoossa, ei ole tarpeeksi hyvä. Se ei välitä tuotemerkkiä. Joten muutamme asioita. Haluamme olla toimialan Red Bull, Apple tai Go Pro. Sen lisäksi, että brändiämme päivitetään, niin että aina, kun olet yhteydessä tuotemerkkimme kanssa, sen on oltava ilo.
K: Aiotko tavoittaa useampia matkatoimistoja Contikin myynnistä?
V: Etsimme aina enemmän kauppakumppaneita. Meillä on edelleen messuja. Kaikki konsortiot, joiden kanssa työskentelemme tavalla tai toisella. Pieni tai suuri, minulla on kiinnostusta kaikkiin. Ne ovat meille niin tärkeitä. Haluan varmistaa, että pysymme lähellä heitä ja tuemme heitä. Amerikkalaiset markkinamme ovat olleet suurempia kuin tänään, ja haluamme palauttaa tämän liiketoiminnan.
Meillä on suunnitelmia, joiden avulla agenttien on helpompi saada tietoa Contikistä. Juuri nyt luotamme erittäin hyvään myyntijohtajien ryhmään. Emme voi tavoittaa kaikkia. Jotkut ihmiset joutuvat myös tavoittamaan meitä. Edustajat voivat tulla meille ja kerromme heille, mitä tehdä. Ne, jotka haluavat työskennellä vuosituhansia, hyväksymme ne. Osa menestyneimmistä myyjistä on heidän viisikymmentä- ja kuusikymmentä vuotta. Tapasin vain muutamia agentteja, jotka ovat myyneet yli 100 Contiki-kiertuetta vuosittain. Kuvittele heidän palkkionsa.
Se ei ole matala lippu.
