15 Kansainvälisiä lentoyhtiöitä, joita sinun pitäisi seurata Facebookissa

Yhä useammat lentoyhtiöt ympäri maailmaa kääntyvät sosiaalisen median puoleen saavuttaakseen asiakaskuntansa. Sen Lentoyhtiön sosiaalisen median näkymät 2016 lentoliikenteen konsultointi SimpliFlying löysi seuraavat tiedot:

• Sosiaalisen median ydinliiketoiminnan tavoitteet ovat entistä tärkeämpiä, ja asiakaspalvelu on noussut ensisijaiseksi tavoitteeksi 88,5 prosenttia lentoyhtiöiden johtajista.
• Dedikoidut joukkueet saivat 100 prosentin tyytyväisyystason;
• Prioriteettien, suosituimpien tiimirakenteiden ja ylemmän tason ja keskitason johtamisen optimismin välillä näyttää olevan ero.
• Alueelliset erot prioriteeteissa ja haasteissa ovat melko karkeita. 75 prosenttia Lähi-idän lentoyhtiöistä tunnistaa tiimirakenteiden joustamattomuuden tärkeimpänä haasteena, kun taas Aasian ja Tyynenmeren (APAC) lentoyhtiöiden johtajista vain 43 prosenttia tuntui samalta. Samoin sosiaalisen median käyttäminen oli 88,5 prosenttia Lähi-idän lentoyhtiöistä, mutta vain 55 prosenttia eurooppalaisista; ja
• 71 prosenttia lentoyhtiöistä odottaa sosiaalisten talousarvioiden kasvua tai pysymistä samana vuonna 2015-16. Näistä 50 prosenttia odottaa, että budjetit lisätään mainontaan. 25 prosenttia odottaa siirtyvänsä uusien työkalujen hankintaan ja 25 prosenttiin tiimin laajentamiseen.

Alla on luettelo 15 kansainvälisestä lentoyhtiöstä, jotka harkitsevat seuraavaa Facebookissa.

• Ryanair

  

  Irlannin erittäin edullinen lentoyhtiö käyttää virallisia sivujaan hinta- ja autovuokraamoja, kohteita, kilpailuja ja suoria lentotietoja. Se esittelee myös virallisten blogiensa viestejä, joissa esitellään kaupunkeja, joita se palvelee. Sivulla on myös videoita ja valokuvia. Matkustajat käyttävät virkaa valittamalla lentoyhtiöön liittyvistä asioista, joita se pyrkii käsittelemään satunnaisesti.

• Qantas

  

  Australian lippuvalmistaja käyttää Facebook-sivua vuorovaikutuksessa matkustajien ja potentiaalisten asiakkaiden kanssa. Kun sivu on saavutettu, näyttöön tulee pikaviesti: Hi YOUR NAME! Voit nyt käyttää Qantas Messengeria seuraavasti: 1. Keskustele jonkun kanssa asiakastuesta. 2. Selaa hämmästyttävää matkailun sisältöä. Valmis? Sano terveisiä!

  Ja se menee sieltä, ja paljon sisältöä, joka näyttää lentoyhtiön sosiaalisen median tiimiltä todella yrittää harjoittaa yleisöä. Qantasin kapteenin johtamasta uuden 787 Dreamlinerin videokierroksesta löytyy kaikkea 20: sta nähtävässä kaupungissa olevasta blogipostista.

• Etiopian lentoyhtiöt

  

  Maan lippuvalmistaja asettaa äänen lähettämällä automaattisen pikaviestin, kun laskeudut sivulle: Hyvä ystäväsi! Kiitos, että otit yhteyttä meihin Messengerissä. Lähettäkää meille mahdolliset kysymykset. Lentoyhtiö käyttää Facebookia rekrytoimaan, esittelemään valokuvia laivastostaan, esittelee sen ruokailu- ja juomapalvelun sekä edistää sen sovellusta tarjoamalla alennuksia. Se rohkaisee myös kävijöitä hakemaan työpaikkoja lentoyhtiössä.

• Cathay Pacific

  

  Hongkongin lippuvalmistaja käyttää Facebook-sivua lähinnä valokuvien ja videoiden näyttämiseen. Siinä on myös kilpailuja, matkaehdotuksia, hintamyyntiä ja virkaa blogista.

• Virgin Atlantic

  

  Tämän brittiläisen lentoyhtiön Facebook-sivu vastaa sen hurjaa ja hauskaa persoonallisuutta. Tästä seuraa Emma, ​​lennonjohtaja, huomaten kuinka paljon kahvia ja teetä hän palvelee, samoin kuin askeleet, jotka on toteutettu (12 000 tarkalleen) lennolla Lontoosta Los Angelesiin. Se julkaisi videon, jossa todettiin sen asema ensimmäisenä lentoyhtiönä, joka tarjoaa viihdettä sokeille matkustajille ja valokuvat ensimmäisestä Airbus A350-1000: sta.

• Air France

  

  Ranskan lipun harjoittajan viestit ovat englanniksi ja ranskaksi, ja niissä on linkkejä suuriin valokuviin ja videoihin sen kohteissa. Sen aikajana sisältää informaatiovideoita, määränpään kilpailuja, #FranceIsInTheAir hashtagin alla olevia valokuvia ja flash-hinta-myyntiä. Pidän sisällöstä, mutta toivon, että he lähettävät enemmän kuin kerran tai kahdesti kuukaudessa.

• Air Asia

  

  Tämä Kuala Lumpur, Malesiassa toimiva lentoliikenteen harjoittaja on hyvin aktiivinen Facebookissa, ja voit kertoa, milloin saavut sen sivulle. Aivan lepakosta, siinä luetellaan tunnin lentoyhtiöiden edustajat ovat käytettävissä (klo 9–18) ja tarjoavat yksinomainen päivitykset ja hinnat niille, jotka haluavat sivun. Seuraajat voivat myös varata lentoja linkistä. Siinä korostetaan myös sen reittiverkoston kaupunkeja, nähtävyyksiä, joita vierailee kaupungeissa, joita se palvelee, missä lentokoneissa on infrapunayhteydet ja ilmoittaa hiljaisen alueen luomisesta Air Asia X -lennoilla.

• British Airways

  

  Ison-Britannian lipunliikenteen harjoittaja tarjoaa suoran linkin varata lennon ja osoittaa asiakkaat palvelukysymyksineen suoraan Twitter-tililleen. Sivu sisältää asioita, kuten brittiläisten muusikoiden edistämistä, korostamalla kävijöiden nähtävyyksiä kaupungeissa, joita se palvelee, tarjoten vinkkejä matkan suunnitteluun ja jopa juhlia prinsessa Charlotten syntymää. Lentoliikenteen harjoittaja harjoittaa aktiivisesti seuraajiaan.

• Emirates

  

  Dubaissa toimivan lentoliikenteen harjoittajan henkilökunta on saatavilla klo 8.00-20.00. GMT auttaa asiakkaita ja osoittaa ne linkkiin, jos he tarvitsevat enemmän apua. Se tarjoaa videoita tapahtumista, kohteista ja yritykselle työskentelystä, uusista kohteista, valokuvista sen laivastosta ja aiemmista kilpailun voittajista, ilma-alusten toimituksista ja inflight-yhteyksistä.

• KLM

  

  Hollannin lippuvalmistaja äänestää tehokkaimmin sosiaalisen median, mukaan lukien Facebookin, käyttävästä lentoyhtiöstä. Kun laskeudut sivulle, on kello, joka kertoo, kuinka kauan kestää vastauksen saaminen kaikkiin kyselyihin ja että se toimii 24 tuntia vuorokaudessa. Se nousee sieltä, jossa on linkki varata lento, hämmästyttäviä valokuvia ja videoita, mielenkiintoisia tapoja tervehtiä ihmisiä, flash-myyntiä, miksi lennot viivästyvät ja monia muita informatiivisia kohteita. KLM-tiimi vastaa kaikkiin kyselyihin.

• LAN Airlines

  

  Santiago, Chile-pohjainen liikenteenharjoittaja näyttää värinsä sivunsa etupuolella valokuvalla kahdesta suihkusta, jotka on pysäköity jalkapallostadioniin juhlistamaan asemaansa Etelä-Amerikan joukkueiden tapahtuman Copa America 2015 -turnauksen virallisena lentoyhtiönä. Siinä on videosarja, # SpeakLikeALocal, sekä matkakilpailut, paikallinen sponsorointi, pakkaus vinkkejä ja valokuvia ja videoita.

• Lufthansa

  

  Lentoliikenteen harjoittaja näyttää saattaneen pitävän Facebook-sivun pidossa tytäryhtiön Germanwingsin hallinnoiman Airbus A320: n maaliskuun 2015 kaatumisen jälkeen. Logon ja kansikuvan reunustavat hashtag #InDeepSorrow. Tiimi näyttää kuitenkin vastaavan asiakkaiden kysymyksiin.

• Qatar Airways

  

  Maan lippuvalmistaja tarjoaa suoria linkkejä kirjan lentoihin, käsittelee asiakaspalvelua koskevia kysymyksiä ja tarkastella sen Instagram-sivua. Siinä on myös videoita (kuten lentoyhtiössä työskenteleviä kokemuksia), uusia kaupungin ilmoituksia, lentojen päivityksiä, seuraajia koskevia valokuvia ja infrapalveluiden kohokohtia.

• Singapore Airlines

  

  Operaattorin sivulla on suora varaus-välilehti sekä valokuvat ja videot. Se myös valaisee bloggaajia, jotka lähettävät tietoja lentoyhtiöstä, hintamyynnistä, kaupunkien kohokohdista, viihdepalveluista, inspiroivista matkakursseista ja Singaporen ikoni-ikäisten historiasta. Ja asiakaspalvelun edustajat vastaavat kaikkiin kysymyksiin.

• Turkish Airlines

  

  Liikenteenharjoittajan kansikuva-otsikkorivillä lukee "Ihastuttavat ihmiset, ihastuttavat tarinat." Siinä on matkailijoiden matkoja, joita se palvelee, matkakilpailua, kansallisen matkailun viikon juhlaa, yksin matkustamista ja pakkausneuvoja. Sivun seuranta vastaa myös kysymyksiin ja tarjoaa lisäapua offline-tilassa.