Kuinka tehdä matkustusvalituksia ja saada matkakorvauksia

Älä koskaan tee kohtausta asiakaspisteessä

Yllä oleva kuva näyttää väärennettyjä rautalippuja. Jos haluat todistaa, että olet repäistynyt, sinun täytyy näyttää tämä lippu. Mutta katsokaa, kuinka pienet ne ovat - häviävät helposti matkatavarastasi tai suuremmista matkustusasiakirjoista.

On tärkeää tallentaa kaikki paperityöt kyseisestä liiketoimesta. Jos joku valituslautakunnassa ottaa asiakirjat sinulta, hanki heidän nimensä ja nimensä ja kysy, voivatko he tehdä kopion siitä, mitä olet luovuttanut heille.

Toinen vihje: tallenna ateriat tai majoituspaikat, jotka joudut ostamaan matkasi ongelman vuoksi. Tarvitset näitä asioita dokumentoidaksesi tappiot. Ne eivät ainoastaan ​​näytä kuinka paljon ylimääräistä rahaa käytettiin, vaan myös tarkistaa aikajanasi. Kaikki paperityöt ovat valmiita ottamaan yhteyttä yritykseen.

Älä vedä asiaa väärään osastoon

Kun olet tekemisissä monikansallisten yritysten tai julkisten kuluttaja-asioiden toimistojen kanssa, on helppo eksyä. On luonnollista taipua purkaa itsesi surullisesta tarinasta, mutta älä tuhlaa aikaa ja energiaa kertomalla siitä joku, joka ei voi auttaa sinua.

Pyydä asiakasta koskevien valitusten käsittelystä vastaavaa henkilöä tai henkilöitä. Etsi kuljetussopimus lippustasi tai tee muutama puhelu ennen kuin levität ongelmat.

Resurssi: Lentoyhtiö ja verkkosivustojen hakemistot.

Ota yksityiskohtaisia ​​huomautuksia

Ensi silmäyksellä tämä tuntuu tuskallisen ilmeiseltä neuvolta. Mutta logiikka epäonnistuu, kun olemme vaikeassa tilanteessa ja ehkä pidätämme vihan tai taistelun.

Tarvitset lisätietoja, kun teet virallisen valituksen. Tallenna kaikki kirjeenvaihto yrityksen kanssa ja ota muistiinpanoja puhelimen ollessa päällä. Kysy jokaisen henkilön nimi, jonka kanssa puhut, ja pidä kirjaa yhteystiedoistasi päivämäärän ja ajan mukaan, mukaan lukien, mitä he lupasivat sinulle tai miten he kohtelivat sinua. Käytä samaa tiukkaa, mutta ystävällistä ratkaisua, jota yritit käyttää lippujen laskurissa. Jatka niin kauan kuin näyttää olevan mahdollisuus ratkaisuun.

Kuten matkapäiväkirjan yhteydessä, kannattaa kirjoittaa tiedot heti, koska monet unohtuvat nopeasti muutaman tunnin kuluessa.

Lentoyhtiöitä vastaan ​​nostetut valitukset

Lentolippu on todella sinun ja yrityksen välinen sopimus siitä, että he kuljettavat sinut tiettyyn paikkaan tiettynä ajankohtana. Muodollisempi nimi on "kuljetussopimukset". Et ole yllättynyt siitä, että suuri osa näistä tiedoista on erittäin hieno tulos, mutta vedä jonkin verran suurennusta ja lue se. On tärkeää tietää, mitä lentoyhtiö on luvannut (tai ei lupannut) ennen kuin aloitat virallisen valituksen.

Jos sinulla ei ole lippua kätevä, siirry verkossa lentoyhtiön verkkosivuille. Esimerkiksi Delta Airlinesin kuljetustietosopimus näkyy selvästi. Se on yksinkertainen asia tehdä haun.

Pakokaasujen sisäiset vetoomukset ennen ulkoista virastoa

Kun lentoyhtiö kokee koko järjestelmän ongelmia, voit lyödä vetoa siitä, että olet satoja kuluttajia. On olemassa sisäinen muutoksenhakuprosessi, joka käsittelee huolenaiheesi tai ainakin yrittää tehdä niin.

Mutta on aikoja, jolloin pääset pään päälle kiviseinään. Kukaan, johon et ole ottanut yhteyttä, auttaa ratkaisemaan ongelmasi toistuvista yrityksistä huolimatta.

Kantelupalvelut ja kuluttajapalvelut toimivat pääasiassa uhreille, jotka ovat tehneet työn ja joutuneet siihen seinään. Nyt on aika ottaa dokumentaatio ja hakea apua kolmannelta osapuolelta. Mutta älä odota ulkopuolista virastoa auttamaan sinua, ennen kuin olet tehnyt kaiken kohtuullisen auttamaan itseäsi.

Kuluttajansuoja Yhdysvaltain hallitukselta

USA: n liikenneministeriö (USDOT) ylläpitää ilmailualan kuluttajansuoja- ja täytäntöönpano-osastoa. Sen sisällä voit hakea valituksia turvallisuudesta, lentoyhtiön palvelusta sekä vammaisuudesta ja syrjinnästä. Yhdysvaltojen ulkopuolella monet muut maat ylläpitävät samanlaisia ​​toimintoja, jotka vaihtelevat nimensä mukaisesti, mutta toimivat kuluttajansuojan alaisuudessa.

Syrjintä- ja turvallisuuskysymykset kiinnittävät täällä paljon enemmän huomiota kuin huono palvelu, mutta hallitus pitää välilehdet valituksista, eikä se koskaan anna satunnaiselle yritykselle tietää, että olet valmis ilmoittamaan asiasta vastaavalle kuluttajavirastolle.

Huomaa, että lentolippujen palauttamiseen ja matkatavaroiden käsittelyyn liittyy menettelyjä.

Vähäisiä vaateita käsittelevä tuomioistuin

USDOT tarjoaa yleiskatsauksen tarvittavista toimista, jos tarvitset pieniä vaateita käsittelevään tuomioistuimeen.

Näitä tuomioistuimia hallinnoi valtio ja paikallishallinto. Kuten nimestä käy ilmi, tätä suositellaan vain suhteellisen pienille vaateille. Näissä tilanteissa olet oma asianajaja. Jos et ole koulutettu lakiin, älä mene tällaiseen tuomioistuimeen, jos tulos on ratkaiseva.

Opi muiden matkailijoiden huonoista kokemuksista

Valitettavasti joillakin lentoyhtiöillä ja matkayhtiöillä on toistuvia ongelmia kuluttajien kanssa. Ennen kuin harkitset liiketoimintaa uudelleen, tutustu niiden tietueisiin.

Tämä pätee kaikkiin liiketoimiin, mutta erityisesti suurempiin kuluihin, joita tarvitaan suurempiin matkoihin. Ota yhteyttä Better Business Bureau -yritykseen tai kunnioitettuun asiakastyytyväisyystutkimukseen: J.D. Power and Associates antaa vuosittain luokituksia hotelleille ja lentoyhtiöille; Michiganin yliopistossa laadittu amerikkalainen asiakastyytyväisyysindeksi tarjoaa raportteja neljännesvuosittain.

Älä lannistu

Kun paperi on kääritty byrokratiaan, se on helppo tuntea eristettynä.

Älä anna itsesi olla kulunut tai lannistunut. Muista, että sitkeys voi auttaa jotakuta muuta välttämään samanlaisen ongelman.

Tärkeintä on kuitenkin tarve maksaa mahdollisimman vähän aikaa ja rahaa matkallesi. Jos luulet, että joku on hukannut resurssejasi, soita heille.

Lisää resursseja:

Lentoyhtiön pakopaikan lausekkeet

Air Travel Resources

Yapta: Palautukset lentohintojen ylimaksuista