Sisällysluettelo:
- Liikenteenharjoittajat ovat velvollisia kunnioittamaan varattuja lippuja
- Matkapalvelujen tarjoajat saattaa tarjoavat lisätukea (mutta eivät ole velvollisia)
- Miten matkavakuutus vaikuttaa säähän
Koko vuoden ajan matkustajat joutuvat usein muuttamaan sääilmiöitä ympäri maailmaa. Lumimyrskyistä, jotka voivat tuoda lentokoneita pysähtymään, hurrikaaneihin, jotka voivat pysäyttää enemmän kuin vain lentoreitit, pahin sää aiheuttaa tuhoa kaikenlaisille matkustajille. Kun taivas muuttuu pimeäksi, mitä matkapalvelujen tarjoajat ovat veloittaneet lipunmyyjilleen?
Vaikka matkustajat ovat usein oikeutettuja korvauksiin ja majoitukseen monien tilanteiden vuoksi, sää on yksi harvoista tapahtumista, joissa matkapalvelujen tarjoajan velvollisuus asiakkailleen vaihtelee. Kun sää vaikuttaa jopa parhaimpiin suunniteltuihin reitteihin, matkustajat yllättyvät usein siitä, mitä matkustajien on pakko tehdä siirtymään joutuneille matkustajille. Seuraavassa kerrotaan lyhyesti, mitä matkanjärjestäjät ovat velvollisia tekemään lippujen haltijoilleen, kun äiti-luonto pysähtyy käynnissä.
Liikenteenharjoittajat ovat velvollisia kunnioittamaan varattuja lippuja
Lumi, sade, kuumuus tai muut säähän liittyvät tilanteet eivät voi saada matkapalvelujen tarjoajaa tarjoamasta peruspalvelua matkailijoille. Säästä riippumatta matkapalvelujen tarjoajat ovat oikeudellisesti velvollisia tarjoamaan kuljetuspalvelut kaikille varattuille matkustajille sekä kuljetusehtojen että kansainvälisen oikeuden mukaisesti. Ja vaikka matkapalvelujen tarjoaja voi peruuttaa matkansa sääolosuhteiden perusteella, niiden on edelleen tarjottava kuljetus lipunmyyjille.
Tämän seurauksena matkapalvelujen tarjoajat säätävät usein sääolosuhteisiin siirtyneitä matkustajia, mukaan lukien tarjoamalla ilmaisia siirtoja matkoille, jotka ovat joko aikaisempia tai myöhempiä kuin alkuperäiset suunnitelmat. Matkapalvelujen tarjoajilla on mahdollisuus tarjota vaihtoehtoisia menetelmiä matkailijoille, jotka voivat päästä määränpäähänsä, mukaan lukien muiden matkatoimittajien (kuten 240 sääntö) käyttäminen tai täysin vaihtoehtoinen tapa saada matkustajat määränpäähän (mukaan lukien linja-autot ja junat). Jos matkustajia ei ole mahdollista saada lopulliseen määränpäähänsä, matkanjärjestäjät voivat tarjota matkustajille luottoa tulevaa matkaa varten ja jopa matkakustannusten palauttamista.
Matkapalvelujen tarjoajat saattaa tarjoavat lisätukea (mutta eivät ole velvollisia)
Vaikka matkapalvelujen tarjoajat ovat velvollisia saamaan matkustajat määränpäähänsä, matkustajat ovat usein omia, kun se tulee odottamaan myrskyä. Monissa tilanteissa matkatoimistot ovat ei vaadittu auttaa matkustajia majoituksen yhteydessä, mukaan lukien hotellihuoneet ja ateriat.
Toisin kuin tahattomat lennollepääsyn epäämiset, sään viivästyksiä ja peruutuksia koskevat säännöt ovat rajalliset. FAA ei tarjoa sääntöjä siitä, mitä matkustajilla on oikeus, kun taivas muuttuu tummaksi, vaikka sääilmiö voidaan ennustaa hyvin ajoissa. Siksi matkustajien ei pitäisi olla yllättynyt siitä, että he joutuvat maksamaan kustannukset taskusta, jos matka viivästyy tai peruutetaan merkittävästi.
Vaikka matkapalvelujen tarjoajia ei vaadita auttamaan matkailijoita, joihin sääolosuhteet vaikuttavat, on olemassa tiettyjä säännöksiä, joita lentoliikenteen harjoittajat voivat tarjota tarjottuja matkustajia. Ne, jotka ovat siirtyneet matkansa aikana, voivat usein kysyä agenteilta syrjäytyneen matkustajan alennuksen läheisissä hotelleissa, jotta voidaan vähentää osa säähän liittyvistä viiveistä. Alennuskuponkeja annetaan yleensä lentoliikenteen harjoittajien työntekijöiden harkinnan mukaan.
Miten matkavakuutus vaikuttaa säähän
Yksinkertaisesti sanottuna matkavakuutus tehtiin sellaisissa tilanteissa kuin sääolosuhteet. Kun sää muuttuu harmaaksi ja matkustajat ovat juuttuneet kauttakulkuun, monet matkavakuutusetuudet voivat korvata vakuutetuille aiheutuneet kulut. Esimerkiksi matkan viivästymisen edut voivat korvata matkustajille suunnittelemattomat kulut, jos viive ylittää kohtuullisen ajan (yleensä kuuden ja kahdentoista tunnin välillä). Hotellihuoneet, ylimääräiset ateriat ja matkustajien matkojen viivästymisen tai matkan peruuttamisen vuoksi vaadittavat väliaikaiset tuotteet voidaan kattaa matkavakuutussopimuksella.
Matkavakuutusta voidaan kuitenkin soveltaa vain silloin, kun se on ostettu ennen tiedossa olevaa tapahtumaa. Vakuutusyhtiöt pitävät usein tunnetuina tapahtumina monia sääilmiöitä, kuten nimettyjä talvimyrskyjä ja hurrikaaneja. Tämän seurauksena tunnettujen tapahtumien jälkeen ostetut matkavakuutukset eivät kata myrskyn aiheuttamia viivästyksiä tai peruutuksia. Niiden matkailijoiden, jotka ovat huolissaan matkustussuunnitelmistaan, pitäisi ostaa matkavakuutus heti, kun he alkavat matkustaa.
Ymmärtämällä, mitä lentoliikenteen harjoittaja tekee ja ei tee matkustajille säähyökkäysten aikana, matkustajat voivat tehdä parempia matkapäätöksiä. Tietäen, mitä matkustajilla on (ja ei ole oikeutta) kaikkina vuodenaikoina, voidaan pitää matkustajat miellyttävinä ja lämpiminä - mitä tahansa tapahtuu.
