Koska ihmiset luottavat enemmän älypuhelinsovelluksiin matkojen ja lomien suunnitteluun, navigointisovellukset johtavat matka-sovellusalaa, kun taas ARC: n uuden raportin mukaan lentoyhtiöiden sovellukset ovat jäljessä. ARC on Applauksen tutkimushaku, sovelluslaatu ja testausyritys, joka tarjoaa oivalluksia ja tietoja sovellusten taloudesta
Raportissa Applause analysoi lähes kolmea miljoonaa app-myymäläkatsausta, joissa oli 122 suurta matkamerkkiä. Nolla-100 asteikon perusteella navigointisovellukset ovat parhaita sovelluksia, joiden keskiarvo on 65, kun taas alin keskiarvo kuuluu lentoyhtiön sovelluksiin klo 34.
Applauseen digitaalinen kokemusanalyytikko Ben Gray havaitsi, kuinka matka-sovellusten keskuudessa on tullut hullu kilpailu. ”Maailmassa on yli 30 miljoonaa sovellusta ja matkailualalla on paljon kasvua”, hän sanoi. ”Matkailualalla on runsaasti tilaa asiakkaiden parantamiseen ja ilahduttamiseen, ja lentoliikennealalla on suurin kasvumahdollisuus.
Vuonna 2015 Applausi profiloi vain pienen alaryhmän toimialasta, sanoi Grey. ”Tänä vuonna laajennimme matkaamme ottamalla mukaan kahdeksan erilaista toimintaa, jotka matkustajat voivat tehdä matkan aikana: Explore, Fly, Stay, Book, Cruise, Drive, Navigate ja Ride”, hän sanoi. ”Tämä antoi meille mahdollisuuden tarjota vakaampi näkökulma asiakkaan matkan kautta fyysisessä ja digitaalisessa maailmassa. ”Tuotemerkit voivat nähdä, miten asiakkaat saavat sovelluksensa.”
Matka-sovellusten talous on uskomattoman kilpailukykyinen ja vain lisääntyvä. Jotta maisema olisi järkevää, suosionosoitukset luokittelivat sovellukset kahdeksaksi eri toimeksi, jotka matkustaja ottaa asiakkaan matkalle. Fly-luokkaan kuului lentoyhtiöitä, yksi teollisuus, joka ei kykene pysymään matkustajien odotusten kanssa, kertoi raportista. Mutta kuusi uskomattoman suosittua sovellusta, jotka ansaitsivat keskiarvotuloksen yli 50 000 arvion perusteella:
- GasBuddy (85,0)
- Booking.com (84.0)
- Groupon (82,5)
- Googlen Waze (80.0)
- TripAdvisor (74,0)
- Yelp (67.5)
Booking.comia arvostetaan useimmiten sen suorituskyvystä ja vakaudesta. Groupon voittaa kelpoisuus sen käytettävyydestä, tyytyväisyydestä, suorituskyvystä ja hinnoittelusta, kun taas Waze on tunnettu sisällöltään ja yhteentoimivuudestaan, joka erottuu kilpailijoidensa keskuudessa. TripAdvisora arvosteltiin sen sisällöstä ja eleganssista, ja Yelpä huomattiin sen kyvystä ilahduttaa (ts. Tyytyväisyys) ja sen käytettävyyttä (ts. Hyödyllisyyttä, yksinkertaisuutta ja eleganssia).
Mutta kun matkustajat tuntevat olonsa hyvin palvelleen tai aliarvostettuina, heillä on kanava sovellusliikkeissä, joiden kautta he voivat jakaa kokemuksia - hyviä ja huonoja. Vain seitsemällä profiilisovelluksella, joissa on yli 10 000 arvostelua, on mobiili-tunteita vähemmän kuin 50, ja kaksi oli lentoyhtiöitä: Delta Air Lines (35.5) ja Southwest Airlines (25.5).
Perinteiset lentoyhtiöt ovat joutuneet haasteisiin, kuten vakauttamiseen ja kilpailuun edullisten lentoyhtiöiden kanssa, joilla ei ole vanhempien lentoyhtiöiden monimutkaisuutta. ”Minulla on ollut keskusteluja vanhojen lentoyhtiöiden kanssa, kuten Delta ja amerikkalaiset, ja he arvostavat sitä, että heidän digitaalinen kokemuksensa ei ole aivan niiden odotettavissa, mutta ne tekevät todella töitä, jotta he pysyisivät mukana alan johtajien, kuten Alaska Airlinesin, kanssa. " hän sanoi.
Alaska Airlines erottui päähän ja hartioihin 18 kotimaisen ja kansainvälisen tuotemerkin yläpuolella, Gray sanoi. ”Yksi syy on se, että Alaska on parhaiten yhteydessä asiakkaiden tarpeisiin. Se on tehnyt ilmiömäisen työn kuunnellen asiakkaiden ääntä sosiaalisen sitoutumisen muodossa ”, hän sanoi. ”Mutta näen myös brändejä, kuten United, Delta ja American, ymmärtäen, että menestys ja arviointi siitä, mitä he voivat tehdä pariteettien saavuttamiseksi seuraavien 18 kuukauden aikana.”
Raportti kertoi, että kilpailijoidensa lisäämät progressiiviset valmiudet ovat vaikuttaneet negatiivisesti joihinkin lentoyhtiön sovelluksiin. Esimerkiksi British Airways tarjoaa yksinkertaistetun haku- ja varauskokemuksen, kun taas JetBlue tarjoaa uudistetun iPad-käyttöliittymän ja paremman vakauden. ”Qatar Airwaysin, Air Francen, Air Canada: n ja KLM: n tykkäävät peitellä pariteettia”, se totesi. Riippumatta yrityksen toimialasta, maantieteestä tai maineesta, sovelluskäyttäjät ovat laulaneet kokemuksistaan. Matkailumerkkien on aika omaksua digitaaliset ensimmäiset strategiat, jotka nostavat laatua, jotta lopulta saataisiin rikkaampia asiakaskokemuksia asiakasmatkoilla. ”
Grayin neuvoja lentoteollisuudelle? ”Katsokaa matkailualan johtajia ja katso, mitkä ovat menestyksekkäimpiä”, hän sanoi. ”Ymmärrä, mitä matkustajan matka näyttää. On olemassa kymmeniä kosketuspisteitä, joissa asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa lentoyhtiöiden kanssa, ja jokaisella on mahdollisuus lentoyhtiöihin ilahduttaa asiakkaita ja toimittaa johdonmukaisesti tuotemerkkikokemusta ”, hän sanoi.
