K: Herra Randy Alleyne, olet ollut GOGO Worldwide Vacationsin johtaja vain lyhyen aikaa. Yksi ensimmäisistä merkittävistä aloitteistasi on "Travel Agent First". Kerro meille, miten se tapahtui.
V: Viimeisten kuukausien aikana olen asettanut etusijalle, mikä on tärkeää matkatoimistojen kannalta. Olemme kokeillut muutamassa paikassa. Emme halunneet tehdä sitä, mitä kaikki muut tekivät. Halusimme hypätä.
K: Oliko agenttikorvaus ensisijainen sinulle?
V: Kun tapasin ohjauskomitean, he antoivat minulle paljon tietoa asioista, joita meidän oli käsiteltävä. Tulospotentiaali oli yksi lukemattomista asioista, jotka tarvitsivat olla paikallaan. Se oli yksi helpoimmista. Ei ollut mitään investointeja, jotka minun piti tehdä. Minun ei tarvinnut jakaa mitään. Katsoin tapaa, jolla toimimme. Päätimme, että emme vain anna agenteillemme numeroa. Annamme heille luokituksen.
K: Miten kuvailet kolme uutta tasoa, jotka olet perustanut?
V: Kyllä. Ensimmäinen on Varausasiamies. Mielestämme tämä on uusi suhde. He ovat saattaneet olla liiketoimintaa 20 vuotta. Mutta siitä, miten he käyvät kanssamme, he ovat edelleen uusia. Meidän on huolehdittava heistä ja annettava heille syyt, miksi heidän pitäisi tehdä liiketoimintaa kanssamme. Palvelemme niitä, jotta he voivat palvella asiakasta.
Toinen taso on yhteistyökumppani. Tämä on suurempi ryhmä. Nämä agentit toimivat toiminnassa. He ovat löytäneet hyvää arvoa kanssamme ja haluavat ottaa liiketoimintansa seuraavalle tasolle. Korostamme koulutusta ja vuorovaikutteista alustaa. Pyrimme löytämään uusia ratkaisuja, jotka auttavat heitä ymmärtämään, kuka heidän asiakkaansa on. Tässä tilassa on jopa 25 prosenttia enemmän mahdollisuuksia ansaita rahaa.
Premier-agentit ajavat meille suurta liiketoimintaa. Teemme todella merkittäviä mahdollisuuksia auttaa yritystä välittämään.
K: Voisitteko kertoa tarkemmin, mitä palkkiot ovat?
V: Aiomme välttää jakamasta todellisia palkkioita. En kiinnitä huomiota palkkioihin sinänsä. Kyse ei ole pelkästään toimeksiannosta. Tulos on vain yksi osa sitä. On olemassa muitakin tärkeitä asioita, kuten koulutus ja teknologia. Tämä on vain vaihe 1 ilmoitusten kaskadissa.
K: Mitä voit kertoa meille esittelemistäsi uusista alustoista?
V: Meillä on jonkin verran vallankumouksellisia alustoja, jotka olemme kantamassa. Ensimmäinen koskee myyntipuheluja. Prototyyppimyyntikutsussa on mukana liiketoiminnan kehittämispäällikkö, joka siirtyy virastosta toiseen. Yrityksemme johtajalla on usein 1500 edustajaa markkinoillaan. Se voi kestää seitsemän tai kahdeksan kuukautta käydä niitä. Olemme kuitenkin ottamassa käyttöön virtuaalisen alustan. Lähetämme agentille linkin, jonka he voivat napsauttaa välittömästi maata BDM: n työpöydän alustalla. He pystyvät näkemään tuotteidemme ja palveluidemme täydellisen esittelyn.
He voivat nähdä kaikki liiketoimintaansa koskevat tiedot reaaliajassa, vuorovaikutteisessa tilassa myyntipäällikön kanssa.
K: Oletko beta-testi testannut järjestelmää jo?
A: Järjestelmän kokeneet edustajat ovat ylistäneet meitä. He sanovat tuntevansa, että heillä on tukeva kumppani. BDMS-järjestelmässä on aina huippuluokan tabletit. Aina kun agentti kutsuu sanomaan ”Haluan tehdä myyntikutsun juuri nyt”, he näkevät BDM: n liikkuvan näytön läpi. Se on todella erinomainen tekniikka.
K: Mikä tahansa muu uusi tekniikka, josta voit kertoa meille?
V: Olemme beta-testausprofiili. Se on yhden luukun edustaja. Yhden sivun asiakirja, jossa on kaikki taloudelliset yksityiskohdat kyseisen agentin liiketoiminnasta. Se on myyntitulos, kannattavuus, tulos, edellisen vuoden myynti- ja tuotekohteen yhdistelmä. Edustajat voivat käyttää sitä todella ymmärtämään, missä heidän liiketoimintaansa menee. Tämä on jotain, jonka rakensimme talossa. Asiantuntijat, jotka ovat kokeneet sen, eivät kerro meille, että mikään muu toimittaja ei pysty tarjoamaan tätä yksityiskohtaisuutta. Se on erityisen hyödyllistä, jos agentti haluaa nähdä heidän potentiaalinsa.
Jos heillä on 3 miljoonan dollarin myynti, annamme heille tietää, mitä muuttujia tarvitaan 4 miljoonan dollarin saavuttamiseksi. Agentit rakastavat sitä.
K: Miten edellinen tausta on auttanut sinua löytämään nämä innovaatiot?
V: Aiemmin elämässäni oli kaksi ainutlaatuista kokemusta. Aloitin Executive-uran Walmartin kanssa ja siellä olette alttiina niin paljon. Siellä on niin monta liikkuvaa kappaletta, sinun täytyy olla ketterä. Sitten menin Circuit Cityyn, yhtiöön, joka todella kamppaili ajattelematta. Kyse oli uusista gadgeteista ja jännittävistä asioista, mutta ne olivat jäykkiä ja hitaita sopeutumaan. Kun liityin GOGO: iin, tajusin, mitä joitakin mahdollisuuksia on ja mitä he todella tarvitsevat.
K: Millaisia havaintoja sinulla on matkanjärjestäjän liiketoiminnasta yleensä?
V: Uskon, että kaikki emme voi jatkaa samaa asiaa samalla tavalla. Minusta tällä alalla on liian paljon hyödyke-lähestymistapaa agenttimme huoltoon. Kyse ei ole vain kohteista. Mutta kun tulin tänne, se oli meidän kurinalaisuutemme. Kun huomaan kilpailun, huomaan sen olevan vakio. Meidän on pidettävä teollisuus innovatiivisena ja jännittävänä ja pidettävä sitä tärkeänä. Etkö ole varma siitä, päättävätkö kollegani seurata, mennä toiseen suuntaan tai pysyä siellä. Mutta meidän täytyy pitää asiat innovatiivisina ja asiamiehille.
En halua vain siirtää tuotetta hinnalla. Haluan meidän olevan resurssi koulutukselle, ainutlaatuisille ja innovatiivisille alustoille ja työkaluille.
K: Mitä lisätuotteita ja -välineitä käytätte tulevana vuonna?
V: Meillä on joukko tuotteita, jotka voivat auttaa luomaan liiketoimintamme agenteillemme. Seuraavien kuukausien aikana panostamme ne. Meillä on uusia käsitteitä fam matkoja ja oppimiskonferensseja. Fams ei ole yksinkertaisesti mahdollisuus mennä ja kiertueille. Teemme heille mahdollisuuden kokea, mitä se haluaa olla asiakkaana. On tärkeää mennä maahan ja tietää, millaista on olla siellä. Kun kävelin ensimmäiseen fam-matkaani, olin määräpaikkaan neljä päivää. Minulla ei ollut koskaan mahdollisuutta nähdä naapurustoa.
Olin lomakohteessa koko ajan. Haluamme, että agenteilla on aikaa kokea kohde itse. Haluamme, että he menevät ulos, nauttivat paikallisia ruokia ja ihmisiä.
K: Entä muutokset oppimiskonferensseissasi?
V: Teimme näyttelyesineitä ja oppimiskonferensseja. Kävelin sisään ja siellä olisi 150 edustajaa ja 50-75 toimittajaa. Kysyin asiamieheltä ja hän sanoi, ettei hän päässyt puhumaan kaikille, joita hän halusi tavata. Sitten kysyin toimittajalta, mistä hän pääsi ulos. Hän sanoi, ”viisi käyntikorttia”. Joten olemme vahvistaneet sen. Nyt tehdään aamuisin konferensseja. Ne ovat todellisia liike-elämän luokkia aiheista, kuten siitä, miten olla parempi markkinoija.
Sitten teemme neljän minuutin nopeusistuntoja, joissa toimihenkilöt kirjautuvat todella kiinnostuneille toimittajille. Nyt nämä toimittajat jättävät 150-300 käyntikorttia ja kymmeniä kiinteitä johtoja. Ja asiamiehet menevät pois uusista suhteista, joita he voivat rakentaa, kun he palaavat kotiin. Päätämme puolueella, korkean energian muistiinpanolla. Tämä on jotain, jota olemme kokeillut, ja se on yksi monista tulevista innovaatioista.
