Sisällysluettelo:
- Palvelun 311 selitys
- Miksi soittaa 311?
- Mitä odottaa, kun soitat 311: lle Torontossa
- Käyttötunnit
- Kun EI soita 311
Vuosien puheiden ja viivästysten jälkeen Toronton kaupunki avasi lopulta 311: n vihjelinjansa asukkaille syyskuussa 2009. Järjestelmä on Pohjois-Amerikan suurin integraatiojärjestelmä, joka auttaa käyttäjiä ratkaisemaan lukuisia muita kuin hätätilanteita koskevia kysymyksiä tai kysymyksiä liittyvät asumiseen, vierailuun ja liiketoimintaan Torontossa. Yksinkertaista, kolminumeroista puhelinnumeroa voidaan käyttää tietojen hankkimiseen Toronton kaupungin palveluista tai ohjelmista tai palvelupyynnöstä riippuen siitä, mitä tarvitset.
Palvelun 311 selitys
311-puhelinnumero toimii keskeisenä linjana muiden kuin hätätilanteessa olevien kaupunkipalvelujen käsittelemiseksi. Kun soitat, live-operaattori on käytettävissä vastaamaan kysymykseesi tai joissakin tapauksissa saattamaan tietyn ongelman työjärjestykseen. Tapauksissa, joissa operaattori ei pysty auttamaan sinua, heidän pitäisi pystyä siirtämään sinut suoraan sellaisen henkilön linjaan, joka voi auttaa, ohita puhelimen valikosta arvaavat pelit. Tämä tarkoittaa, että kaupungin asukkaiden, kävijöiden ja yritysten ei tarvitse enää viettää aikaa yrittäessään löytää oikeaa jakoa tai yksilöä saadakseen etsimänsä tiedot.
Palvelu on käytettävissä 24 tuntia vuorokaudessa, seitsemän päivää viikossa.
Jokainen Toronton kaupungin rajojen sisällä voi soittaa maksutta 311. Jos haluat päästä 311 asiakaspalveluun, mutta olet ulkopuolella Toronton kaupungissa, voit soittaa 416-392-CITY (2489). Kätevästi 311 asiakaspalvelun edustajaa voi ottaa yhteyttä muihin kuin englanninkielisiin puhujiin yli 180 kielellä puhuvien tulkkien kanssa.
Miksi soittaa 311?
Mietitkö, kuka kutsuu 311 tai miksi sinun pitäisi? Asukkaat voivat käyttää palvelua saadakseen apua omiin kysymyksiinsä tai raportoida yhteisössä esiintyvistä ongelmista, kuten potholeista tai katkotuista katuvaloista. On monia syitä, joiden vuoksi saatat joutua soittamaan 311: lle tai pyytämään palvelua tai rekisteröitymistä verkossa olevaan ohjelmaan tai palveluun (jota 311-sivusto voi ohjata sinuun). Voit esimerkiksi soittaa 311 jätteiden keräämiseen, yhteisösi graffitiin, tienolosuhteisiin, pentueeseen, puun karsimiseen tai istutukseen, tarpeeseen lisätä roska- tai kierrätysastioita, liukkaita jalkakäytäviä tai jalkakäytävän vaurioita vain muutamia huolenaiheita varten voi käyttää 311: tä varten.
Voit myös soittaa asioihin, kuten jätetty jätehuolto alueellasi, kysyä, milloin Toronton kaupunki on avoinna tai missä ne ovat, tai jopa selvittää, missä Toronton julkisen kirjaston lähin sivuliike on.
Mitä odottaa, kun soitat 311: lle Torontossa
Kun teet palvelupyynnön 311: llä, saat viitenumeron. Tämän jälkeen voit käyttää viitenumeroa seurata palvelupyyntösi puhelimitse tai verkossa 311-etusivulta. Varmista, että kirjoitat numeron jonnekin muistat, koska se menettää sen, et voi saada toista tai saada päivityksen palvelupyynnöstäsi. Tämä johtuu siitä, että viitenumero on samanlainen kuin PIN-numero. Ilman viitenumeroa operaattorit 311 eivät voi tarkistaa, että olet kuka sanot olevasi - pidä kiinni kyseisestä numerosta.
Käyttötunnit
Voit soittaa 311 ja vastaanottaa live-operaattorin 24 tuntia vuorokaudessa, seitsemän päivää viikossa. Voit soittaa 311: ään milloin tahansa ja asiakaspalvelun edustaja auttaa sinua mahdollisimman hyvin.
Kun EI soita 311
311-palvelu ei korvaa 911-hätälinjaa. Sinun pitäisi silti soita aina numeroon 911 hätätilanteessa mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, tulipalo, loukkaantuminen tai rikollisuus, jota aktiivisesti tehdään.
Voit soittaa 211: lle yhteisön, sosiaali- ja terveyspalvelujen kysymyksiin.
