Sisällysluettelo:
Lentoyhtiöiden ja hotellialojen osalta sulautumiset tekevät usein otsikoita, jolloin uskollisuusohjelman jäsenet ihmettelevät, mitä tapahtuu heidän saamiensa palkkioiden kanssa - ja hyvästä syystä.
Jokainen lentoyhtiö ja hotelliyhdistys on erilainen ja palkkioiden tila vaihtelee sulautuman mukaan. Matkailijat ovat kiinnostuneita oppimaan, kuinka kauan se kestää yhdistää molemmat kanta-asiakasohjelmat ja mitä se tarkoittaa ansaittujen kanta-asiakaspisteiden ja kilometrien - ja tulevaisuuden mahdollisuuksien kannalta.
Kun otetaan huomioon fuusion jälkeisiin uskollisuusohjelmiin liittyvä epävarmuus, ansaintatoiminta hidastuu tyypillisesti, koska jäsenet eivät halua tehdä lisää sitoumuksia, vaan siirtyvät sen sijaan muihin uskollisuusohjelmiin, joista ne ovat varmempia. Jotkut jäsenet ryntäävät lojaalisuuspalkkioistaan, koska he pelkäävät menettää ne kaikki yhdessä.
Ennen kuin päätät, mitä tehdä lojaalisuuspalkkioihisi, tässä on kolme vinkkiäni lentoyhtiön tai hotelliyhdistyksen käsittelemiseksi.
Odota niin näet
Jopa sulautumisen ilmoittamisen jälkeen on vielä paljon päätöksiä, jotka on tehtävä ennen kuin teet aikaa toimia. Sen lisäksi, että lentoyhtiöt ja hotellit sulautuman keskellä ovat hyväksyneet hallituksen sääntelyviranomaiset, niiden on myös laadittava paljon taloudellisia ja logistisia yksityiskohtia ennen kuin määritetään, minkä tyyppinen kanta-asiakasohjelma parhaiten sopii asiakkailleen.
Vaikka American Airlines ja US Airways sulautuivat joulukuussa 2013, he odottivat lähes kaksi vuotta ennen kuin he vahvistivat kanta-asiakasohjelmansa. Marriott valitsi samanlaisen toimintasuunnitelman sen jälkeen, kun se oli hankkinut Kanadassa sijaitsevan Delta Hotelsin vuoden 2015 alussa. Sen sijaan, että Delta Privilege-jäsenet saivat Delta Privilege -jäsenille riittävästi aikaa, sen sijaan, että he ottivat Delta-kanta-asiakasohjelman käyttöön pian sen jälkeen, kun kauppa saatiin päätökseen. valmistautua uuteen kanta-asiakasohjelmaan.
Riippumatta siitä, mitä lojaalisuuspalkkioillasi on, tiedä, että muutos ei tule yön yli, joten voit jatkaa ansaitsemista ja lunastusta kuten aiemmin.
Pidä silmällä kaikki päivitykset
Sulautumisen jälkeen useimmat lentoyhtiöt ja hotellit pitävät asiakaspalvelua ajan tasalla ja siirtyvät nopeasti läpi jokaisen päiväkirjan, jossa lojaalisuusohjelman muutokset putoavat alas. Yritä välttää hyppäämistä mihinkään johtopäätöksiin odottaessasi kuulla lisää kanta-asiakasohjelman kohtalosta.
Kun pidät tiiviit välilehdet kanta-asiakasohjelmasi verkkosivuilla ja sosiaalisen median tileillä, saat tietoa sulautumisesta suoraan lentoyhtiöiltä tai hotelleilta. Päivitykset siitä, missä asiat saattavat lähettää jopa postilaatikkoosi, varmista, että sähköpostit eivät pääty roskapostikansioon.
Ehdottaisin myös Google-hälytysten perustamista, joiden avulla voit pysyä lojaalisuusohjelmasi uusissa uutisissa. Syötä vain sanat, joita haluat saada sähköpostitse, ilmoita, kuinka usein haluat vastaanottaa hälytyksiä ja sitten kaventaa minkälaisia tuloksia haluat (blogit, videot, uutissivustot jne.).
Punnitse plussat ja haitat
Lojaalisuusohjelmien sulautumiset voivat auttaa tai estää matkustussuunnitelmia. Parhaassa tilanteessa sulautuminen voi säilyttää suosikki-lojaalisuusohjelmiensa rakkaimmat ominaisuudet, luoden konsolidoidun kanta-asiakasohjelman, joka tarjoaa jäsenille uuden ja parannetun käyttäjäkokemuksen. Vielä parempi on, että ylimääräiset matkakohteet tarjoavat uskollisuusohjelman jäsenille enemmän mahdollisuuksia palkita.
Pahimmassa tapauksessa skenaariossa on jo voitu palkita, jotka olet jo kerännyt. Vaikka et todellakaan menetä uskollisuuspalkkioitasi kokonaan, palkkioiden arvo-ehdotus voi muuttua hieman. Sulautuminen voi myös johtaa alkuperäisen lojaalisuusohjelman tarjoamien tasojen, etuuksien ja muiden etujen menetykseen.
Kuten minkä tahansa päätöksen yhteydessä, on tärkeää punnita konsolidoidun kanta-asiakasohjelman edut ja haitat, ennen kuin kehität uuden strategian matkustuspalkkio-tavoitteiden saavuttamiseksi.
Kun sulautumiset avautuvat vasemmalle ja oikealle matkatilaan, mahdollisuudet ovat ainakin yksi suosikkiohjelmistasi osallistuvat sulautumiseen jossain vaiheessa. Kun odotat lisää uutisia lojaalisuusohjelman tulevaisuudesta, pysy ajan tasalla ja päivitä ja pidä avoimin mielin varmistaaksesi, että tiedät, miten voit hallita mailia ja pisteitä, kun aika tulee.
